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宇高為交行度身打造客服中心IP錄音、錄屏系統(tǒng)

2008/05/04

  今年年初,宇高公司的IP錄音解決方案在上海百事通、蘇黎世客服中心成功實施并無故障運行之后,中國交通銀行股份有限公司也相繼選用了我們宇高的IP(1000線)錄音解決方案,作為其客服中心重要的錄音解決方案。這標志著宇高公司的IP錄音解決方案已率先成為在國內金融行業(yè)應用最多,技術最成熟的一家IP錄音解決方案提供商。

  中國交通銀行股份有限公司(本行)是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業(yè)銀行,為客戶提供全面的商業(yè)銀行產品與服務。 本行與多個大型企業(yè)集團及中國經濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯系,營銷網絡覆蓋全國的主要地區(qū)并設有約13629家分支機構。

  隨著交行規(guī)模的日益擴大,客戶關懷和服務顯得日趨重要,因此,組建呼叫中心的需求便尤為突出。交行高層領導對錄音系統(tǒng)都頗為重視,提出了主備式錄音結構模式和錄制屏幕的需求。2008年4月,宇高公司憑借自身強大實力以及多年從事呼叫中心行業(yè)的經驗,以備份錄音系統(tǒng)和獨有的錄屏解決方案中標此次項目,并且,根據我們豐富的錄音解決方案的實施經驗提出了不同的IP錄音解決方案及錄屏解決方案,實現了與主錄音系統(tǒng)互不影響,且無障礙的運行于客戶系統(tǒng)上,為交行的座席錄音上提供了雙保險。

CTI論壇編輯



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