網(wǎng)絡(luò)流媒體監(jiān)聽方式在呼叫中心質(zhì)量管理中受青睞
2004/07/30
在傳統(tǒng)的呼叫中心里,坐席局限在本地,質(zhì)量管理過程中,錄音系統(tǒng)監(jiān)聽方式通常采用電話撥入錄音服務(wù)器,在錄音服務(wù)器內(nèi)設(shè)置IVR端口進(jìn)行監(jiān)聽。該種傳統(tǒng)方式不但在監(jiān)聽過程中要占用班長席的通話線路,使其操作受到限制,而且增加了錄音服務(wù)器系統(tǒng)的硬件成本。在監(jiān)聽方數(shù)上也受到所購置錄音服務(wù)器監(jiān)聽端口的限制。宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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