資本注入云端托管 引領(lǐng)呼叫中心服務(wù)新紀(jì)元
曹建菊 2011/10/17
2011年8月25日,香港媒體率先曝出中國智能交通系統(tǒng)(控股)有限公司(CIC)新聞,“億迅集團(tuán)有幸引入香港上市公司CIC投資, 雙方長期看好智能服務(wù)及運營領(lǐng)域,以期擴(kuò)大事業(yè)版圖,已于近期在中國北京簽署戰(zhàn)略投資合作協(xié)議。”一時間,各屆人士對億迅集團(tuán)接受此次投資的各種猜想不斷。 CTI論壇記者: 請問Alcatel Lucent Genesys(以下簡稱Genesys)公司亞太區(qū)副總裁Michael
McBrien先生:對億迅及CIC兩家公司的戰(zhàn)略投資合作,您的看法如何?
Michael McBrien:在億迅與CIC合作中,億迅總裁李冰影女士已與我在電話及郵件上做了深切的交流及溝通,我對兩家的合作表示高興及祝福,我堅信這將是一個多贏的局面,億迅贏得市場的深度,CIC贏得市場的廣度,Genesys贏得市場的高度,這樣的合作也得到我公司高層高度的重視與支持,因為億迅成立以來一直都是Genesys非常優(yōu)秀的合作伙伴,因此我相信在得力于CIC這樣在中國具備相當(dāng)實力公司的幫助,一定能協(xié)力將億迅在大中國呼叫中心市場上推向另一個高峰。
CTI論壇記者:剛才李總也提到,將來呼叫中心的銷售模式將出現(xiàn)較大的變化,您看么看待這種變化?
Michael McBrien:我們預(yù)測,未來的3-5年,呼叫中心行業(yè)將產(chǎn)生很大的變化,這種變化是呼叫中心用戶需求變化引起的生存變化,從而造成銷售服務(wù)模式發(fā)生變化。
Genesys順應(yīng)及把握了客戶的這種需求轉(zhuǎn)變,用戶將對產(chǎn)品的直接購買轉(zhuǎn)化成租賃,可以說這是一個轉(zhuǎn)型的開始,標(biāo)志著從傳統(tǒng)模式向服務(wù)租賃來轉(zhuǎn)變。
我們目前已經(jīng)有一些很成型的案例來說明用戶的需求正在轉(zhuǎn)變,香港醫(yī)管局選擇了云端托管服務(wù)模式,以前醫(yī)生看病必須對照X檢查光片,下一個醫(yī)生無法根據(jù)前一個醫(yī)生的檢查來做出診斷,而現(xiàn)在香港醫(yī)管局的呼叫中心可以將這些進(jìn)行實時傳輸,有效提高了診斷效率。
這就說明用戶現(xiàn)在更需要我們提供更精致化的服務(wù),我們認(rèn)為這是剛開始的新生事物,但發(fā)展將會很快。
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