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共創(chuàng )無(wú)限可能 eSOON&Genesys客戶(hù)高峰會(huì )圓滿(mǎn)落幕

2010/12/16

  CTI論壇(ctiforum)12月16日消息(記者 潘婷婷):2010年12月09日,eSOON & Genesys客戶(hù)高峰會(huì )在北京東方君悅大酒店圓滿(mǎn)落幕。本次大會(huì )邀請到來(lái)自銀行、保險、政府、交通、制造等行業(yè)的客服中心領(lǐng)導、呼叫領(lǐng)域專(zhuān)家以及相關(guān)從業(yè)人員共計80余人,以“Genesys 8:大視界,創(chuàng )造無(wú)限可能”為主題展開(kāi)介紹及深入交流,共同探討目前呼叫中心發(fā)展的趨勢及如何用最新的技術(shù)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求,使聯(lián)絡(luò )中心達到完美境界。


  Genesys作為全球頂級的呼叫中心解決方案提供商與eSOON合作深耕中國市場(chǎng)已十余年,得到了中國各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的青睞,同時(shí)eSOON與Genesys也在不斷地提升產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回報客戶(hù)的厚愛(ài)。12月9日,eSOON的新老朋友同聚東方君悅大酒店,首先Genesys中國區總經(jīng)理宋神歡先生與eSOON華北區總經(jīng)理林國禎先生一起熱烈地歡迎各位來(lái)賓的到來(lái),宋神歡先生介紹了Genesys產(chǎn)品可以通過(guò)停止客戶(hù)抱怨、推動(dòng)提高聯(lián)絡(luò )中心及加快業(yè)務(wù)創(chuàng )新等方式來(lái)幫助客戶(hù)優(yōu)化質(zhì)量、成本和業(yè)績(jì),Genesys及eSOON會(huì )以高水平的產(chǎn)品,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)確保客戶(hù)的成功。接下來(lái)林國禎先生重點(diǎn)向大家介紹了eSOON的服務(wù)團隊和服務(wù)策略,竭誠地為企業(yè)客戶(hù)打造與建置最符合需要的客服系統,努力達成客戶(hù)服務(wù)的最大滿(mǎn)意度,讓企業(yè)可以無(wú)后顧之憂(yōu)地專(zhuān)注核心獲利能力。


圖:Genesys中國區總經(jīng)理宋神歡先生


圖:eSOON華北區總經(jīng)理林國禎先生

  隨后的每一場(chǎng)演講都令參會(huì )者津津樂(lè )道,來(lái)自新加坡的Genesys策略解決方案總監林祥全先生用精湛的語(yǔ)言為來(lái)賓講述呼叫中心的最新趨勢,客戶(hù)與企業(yè)的溝通渠道越來(lái)越多元化,Genesys可以統一各種渠道與客戶(hù)進(jìn)行對話(huà),優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程,充分利用整個(gè)企業(yè)的資源。來(lái)自澳大利亞的Genesys大中華區專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)理Mr. Paul Spierings具體向大家介紹了最新發(fā)布的軟件Genesys 8的業(yè)務(wù)目標、作用和平臺增強功能,通過(guò)管理互動(dòng)溝通、資源和流程來(lái)轉變客戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念。最后Genesys中國區解決方案經(jīng)理黃金鵬先生用實(shí)際案例與大家分享Virtual Hold及SIP如何提升客戶(hù)的獲利能力,參會(huì )者對每場(chǎng)演講都報以最熱烈的掌聲。在茶歇時(shí)段,參會(huì )者表示演講令他們深入了解這些新興技術(shù)是如何在呼叫中心置建中完美應用,并發(fā)揮出最大功效的,這對于企業(yè)未來(lái)在呼叫中心的實(shí)施和運用方面有著(zhù)啟發(fā)和促進(jìn)作用。在最后幸運抽獎環(huán)節掀起的高潮中,客戶(hù)高峰會(huì )圓滿(mǎn)落幕。


  會(huì )場(chǎng)外的產(chǎn)品演示臺也引起了眾多來(lái)賓的關(guān)注,eSOON資深的工程師們現場(chǎng)為來(lái)賓演示Genesys GVP 8及Virtual Hold的主要功能和產(chǎn)品特征,來(lái)賓觀(guān)看系統的運作情況,現場(chǎng)交流十分熱絡(luò )。當問(wèn)及他們對此次會(huì )議的感受時(shí),他們均表現出好感與贊揚,稱(chēng)其是一個(gè)國際性的信息交流平臺,借助這個(gè)共享平臺,能夠了解到世界最新的動(dòng)態(tài)資訊,獲得與世界級專(zhuān)家面對面交流的機會(huì ),更能從成功的案例報告中得到啟示,并進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)間的技術(shù)互動(dòng)。


  除專(zhuān)業(yè)研討會(huì )外,eSOON與Genesys還準備了貴賓晚宴來(lái)答謝客戶(hù)多年來(lái)對億迅的支持和厚愛(ài),整個(gè)晚宴充滿(mǎn)了輕松隨意的氣氛,爵士樂(lè )隊的表演為晚宴更添一份歡快的氣氛,晚宴上各行業(yè)專(zhuān)家的加入為所有的與會(huì )者提供了更好的交流平臺,大家把酒言歡、暢所欲言,度過(guò)一個(gè)非常愉快的夜晚。

  eSOON對本次客戶(hù)高峰會(huì )的圓滿(mǎn)舉辦感到非常高興,感謝各行業(yè)客戶(hù)對eSOON一如既往的支持,eSOON近幾年來(lái)發(fā)展迅猛,現已在全國各地擁有14個(gè)辦事處,為超過(guò)400家的企業(yè)客戶(hù)提供本地化的呼叫中心系統建設和運營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)服務(wù),eSOON也會(huì )繼續以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報新老客戶(hù),希望更多的人士關(guān)注eSOON,共建美好未來(lái)。

CTI論壇報道



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