多元智慧設(shè)計(jì),億迅助力中鐵快運(yùn)呼叫中心改造
2010/11/18
CTI論壇(ctiforum)11月18日消息(記者 潘婷婷):中鐵快運(yùn)股份有限公司是鐵道部直屬專業(yè)運(yùn)輸公司,中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)會(huì)長單位,承擔(dān)全國鐵路行李包裹運(yùn)輸工作,憑借鐵路客車行李車、快運(yùn)貨物專列、汽車等運(yùn)輸方式和遍及全國的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),2008年公司闖入“中國企業(yè)500強(qiáng)”、“中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)”,連續(xù)3年獲“中國物流百強(qiáng)企業(yè)”。中鐵快運(yùn)有18個(gè)分公司27個(gè)客服營業(yè)部,使用全國統(tǒng)一的客服號(hào)碼 – 95105366。但是,原有的客服中心系統(tǒng)相互之間是獨(dú)立運(yùn)行的,而且采用了不同品牌的通信產(chǎn)品。這導(dǎo)致公司難以為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn),也影響了聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營以及管理效率。CTI論壇報(bào)道
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