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CCEC2010參展廠商：億迅公司簡介

2010/05/18

會議名稱：2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會
官方網(wǎng)站：http://www.thedanielweber.com/expo/2010/ccec2010/index.htm
會議時間：2010年05月21日
會議地點：中國 北京 國家會議中心（北京市朝陽區(qū)天辰東路7號）

億迅公司簡介

　　億迅(中國)軟件有限公司(eSOON)是大中國區(qū)最大的客服中心解決方案提供商，同時也是CESS(Consumer Enterprise Service Software)”消費型企業(yè)服務(wù)軟件”的創(chuàng)導(dǎo)者。

　　億迅公司成立于1999年，擁有超過400家的企業(yè)客戶，14家分公司(北京，上海，廣州，香港，澳門，臺北，)，350名員工。億迅的現(xiàn)有客戶涵蓋橫跨各行業(yè)的頂尖企業(yè)，億迅的足跡不僅停留在中國，更擁有在澳大利亞、比利時、荷蘭…等地的知名企業(yè)客戶；隨著符合CESS概念的EZiPCC及EZPhone產(chǎn)品的推出，更迅速地為億迅擴大市場份額。在未來五年內(nèi)，億迅人共同的目標(biāo)是再開創(chuàng)10萬家客戶，在億迅人共同的努力及追求下，億迅將成為以中國為技術(shù)核心的國際知名跨國集團。

　　eSOON 公司一直致力于客戶關(guān)系管理（CRM）的開發(fā)與研究，特別是在客服中心方面擁有強大的技術(shù)實力和實務(wù)經(jīng)驗，能夠處理客戶的動態(tài)需求。通過獲獎的 EZactor和Genesys產(chǎn)品套件，配合全球最尖端最有影響力的Nuance 語音技術(shù)，輔以高素質(zhì)的技術(shù)和商業(yè)咨詢團隊，eSOON 公司將從客戶處總結(jié)而來的寶貴經(jīng)驗和見解反復(fù)研究，提煉出符合客戶需求、充滿活力的解決方案。

億迅參展產(chǎn)品介紹

　　客呼中心一體化解決方案(All-In-One) EZ-IPCC
　　
　　客呼中心一體化解決方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統(tǒng)功能, 如IPPBX, IVR, CTI, FAX, 錄音以及坐席端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理者所必須的監(jiān)控及報表等功能。

　　EZ-IPCC使用IP Phone取代傳統(tǒng)話機，在網(wǎng)絡(luò)的建置方面，借由VoIP 數(shù)據(jù)和語音共享統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省了布線的成本，而且同時支持多點分公司的部署并降低通話費用。如此一來，區(qū)域型的中小企業(yè)也可以輕易跨出門坎，建置自己的小型服務(wù)網(wǎng)。

　　EZ-IPCC提供簡易的安裝及管理模式，經(jīng)由系統(tǒng)提供靈巧的安裝配置引導(dǎo)并采用Plug-and-play 的設(shè)計理念，使用Web GUI提供遠程方式的管理界面；同時具備自動化的系統(tǒng)監(jiān)控及通知功能。即便不熟悉呼叫中心技術(shù)架構(gòu)的管理人員，也可以很快進入狀況。

　　EZ-IPCC強調(diào)小而美、精而簡，不因為座席數(shù)的多少而忽略呼叫中心的核心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)內(nèi)建有所有基本的客服功能，像是工單系統(tǒng)、外呼營銷、問卷調(diào)查等等并結(jié)合呼叫中心最常用的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，提供話務(wù)及坐席的監(jiān)控和日常報表。

　　EZ-IPCC可以搭建在既有的辦公環(huán)境上，相輔相成。由于EZ-IPCC使用的是最先進的J2EE和SOA技術(shù)架構(gòu)，因應(yīng)未來企業(yè)業(yè)務(wù)的擴充及市場的變化,它可以與其它業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、知識庫、工作流引擎、報表系統(tǒng)等形成迅速而無縫隙的系統(tǒng)集成。面對詭譎多變的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)的靈活性和變通度已經(jīng)成為致勝的決定因素。

CTI論壇報道