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eSOON COLA Club:呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規(guī)劃

2009/06/08

各位COLA班的同學(xué)們:

  經(jīng)過一段時(shí)間的休整,eSOON COLA Club又以嶄新的面貌與大家見面了,6月,億迅執(zhí)行副總裁吳婷婷女士將作為講師與大家近距離交流,吳婷婷女士擁有涵蓋臺(tái)灣、大陸以及亞太多個(gè)地區(qū)近20年的客戶服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),積累了第一手銷售及服務(wù)職能部門建設(shè)經(jīng)驗(yàn),對呼叫中心運(yùn)營管理方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳度。有其擔(dān)任東森得意購首席運(yùn)營官期間,從2002年到2005年創(chuàng)下了年增長率400%的記錄,同時(shí)還領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)1,000多名員工的呼叫中心于2006年實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)市場中史無前例的超過94.3%的客戶滿意度。加入億迅之后更將其之前多年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)融入呼叫中心及CRM軟件,為軟件加入新的元素,使軟件更人性化、更簡單更好的服務(wù)于終端用戶。并獲得CTI論壇頒發(fā)的2008年呼叫中心亮點(diǎn)人物獎(jiǎng)

  6月18日吳婷婷女士將與大家共同探討呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規(guī)劃問題,除此之外我們也將針對近年來領(lǐng)導(dǎo)潮流的IP解決方案和您進(jìn)行意見交換,在客戶對成本控制更形嚴(yán)格看待的今天,我們將如何維持服務(wù)的質(zhì)量,降低運(yùn)營的成本?我們希望藉這次輕松的COLA聚會(huì),提供各位客服前線提供專業(yè)服務(wù)的朋友們,一次相聚一堂并交換意見的機(jī)會(huì),共同渡過個(gè)難忘的午后。

日程安排

時(shí)間:2009年6月18日 星期四(14:00 PM – 1 7:00 PM)
地點(diǎn):億迅中國北京分公司會(huì)議廳
地址:北京東城區(qū)長安大街1號東方廣場C1辦公樓1502室
14:00 -- 14:30 同 學(xué) 們 見 面 , 寒暄 ……
14:30 -- 14:50 我們歡迎班長講話
14:50 -- 16:00 吳婷婷老師:呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人才規(guī)劃
16:00 -- 17:00 同 學(xué) 們 討 論 交 流

參加的同學(xué),均有精美禮品 贈(zèng)送!

接到我們的邀請后:
如果您要參加本次聚會(huì),請email至:rachel.zhou@esoon.com
如果您想了解本次聚會(huì),請致電:
值日生: 周如雪
電話:010-85188535 Ext:850 行動(dòng)電話:13911909934

CTI論壇報(bào)道


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