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Genesys 平臺 (Framework)

2006/04/12

  提供開放且可擴(kuò)展的標(biāo)準(zhǔn)平臺,并提供企業(yè)多點(diǎn)設(shè)置架構(gòu) (Multi-Site) 的多媒體 (Multi-Media) 方案,可與客戶進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)。

Genesys Framework 的主要功能與特性:

開放的整合式互動(dòng)架構(gòu)平臺

  可以輕易與原有的主要客服中心組件互相整合,包括局用交換機(jī)、ACD/PBX Systems、IVR Systems、以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。此外尚可共同搭配多媒體應(yīng)用方案如計(jì)算機(jī)語音、電子郵件以及因特網(wǎng) (www) 等等。

優(yōu)越的相關(guān)應(yīng)用程序的整合性



集中管理

  可以多點(diǎn)設(shè)置客服中心(Call Center),系統(tǒng)管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)在遠(yuǎn)程單一據(jù)點(diǎn)管理各個(gè)電話客服中心,不因地域關(guān)系而造成管理的不便或影響對客戶的服務(wù)。圖形化的管理接口,容易監(jiān)控管理啟動(dòng)所有解決方案,記錄所有事件的日志`警示訊息的產(chǎn)生及處理以及錯(cuò)誤狀態(tài)管理。

多媒體的應(yīng)用與 Genesys 相關(guān)產(chǎn)品的搭配

  可搭配各種媒體如語音、影音視訊、因特網(wǎng) (E-Mail, Web Call Back, Chat, Web Call Through, Co-browsing),此外還可以選擇 SNMP、IVR Interfaces、Multi-site 等應(yīng)用,共同提升客服中心的最大效能。

強(qiáng)大的擴(kuò)容性

  可以從幾十座席規(guī)模擴(kuò)容至幾萬個(gè)座席規(guī)模,從單點(diǎn)到多點(diǎn)設(shè)置的虛擬客服中心架構(gòu)。

高可靠性

  無論是 Windows 或 Unix 作業(yè)環(huán)境系統(tǒng)平臺,皆可采用熱備份或冷備份實(shí)施架構(gòu),以實(shí)現(xiàn)來電零等候,呼出無障礙的最高運(yùn)行目標(biāo)。

億迅(中國)軟件有限公司(eSOON)公司供稿 CTI論壇編輯

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