用流程優(yōu)化呼叫中心
彭芳 2003/11/17
不少企業(yè)建設(shè)了呼叫中心,卻很少聽到滿意的聲音。大部分人認(rèn)為花費資金建起來的系統(tǒng),現(xiàn)在成了雞肋,棄之可惜,又不知如何很好地用起來。在10月31日舉行的ITApps 用戶年會ICE2003上,博雅思(ITApps)公司執(zhí)行總裁、首席顧問馬駿驅(qū)認(rèn)為,對目前的呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)而言,缺的不是系統(tǒng),而是流程,特別是流程的規(guī)劃。ITApps董事長張志為先生(中)、執(zhí)行總裁馬駿驅(qū)先生(左)、
中國區(qū)總經(jīng)理魯統(tǒng)波先生(右)
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ITAPPS ICE2003
10月31日,博雅思中國區(qū)2003年度用戶年會——ITApps ICE2003舉行。ITApps總裁率領(lǐng)國際資深顧問與技術(shù)專家向200多位與會者介紹了客戶忠誠度領(lǐng)域的市場動向與未來趨勢,并帶來了世界領(lǐng)先技術(shù)的解決方案。
會上,博雅思為中國市場的合作伙伴頒發(fā)了授權(quán)牌和獎牌,杭州信雅達(dá)、北京科藍(lán)、北京宇信鴻泰獲得2002~2003年度中國地區(qū)最佳合作伙伴獎牌。博雅思中國區(qū)總經(jīng)理魯統(tǒng)波指出,博雅思的發(fā)展方向是成為本地化、專業(yè)化的中國公司。
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