麥包包客服中心部署奧迪堅融合型呼叫中心平臺
2012/02/22
近年來B2C的商業(yè)模式在中國有了長足的發(fā)展,越來越多的客戶,不光是年輕一代,就連退休在家的中老年人也開始熱衷于B2C方便快捷的直購方式。不少企業(yè)除了開辟傳統(tǒng)銷售渠道外,也加大了對電子商務(wù)系統(tǒng),特別是對基于呼叫中心平臺的電話營銷系統(tǒng)的建設(shè)投資。奧迪堅下一代融合型呼叫中心平臺以其高穩(wěn)定性,平滑擴(kuò)展性,開放性在電子商務(wù)領(lǐng)域呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用中占有了一席之地,主要用戶有麥包包,也買網(wǎng),寶鳥服飾,百世好等。奧迪堅呼叫中心平臺所具備的高性價比,融合型設(shè)計理念和分布式應(yīng)用架構(gòu),既可以滿足前期小規(guī)模坐席的建設(shè)要求,避免了電子商務(wù)客戶購買交換機(jī)系統(tǒng)所造成的資金壓力,又可以隨著業(yè)務(wù)的不斷提升平滑地擴(kuò)展坐席規(guī)模,而無需浪費(fèi)原有的系統(tǒng)投資。
麥包包通過奧迪堅IP呼叫中心平臺開發(fā)的二次開發(fā)接口可以非常快速地與CRM系統(tǒng)實現(xiàn)整合。奧迪堅呼叫中心平臺的快速部署特性確保了整個系統(tǒng)的實施進(jìn)度。在CRM系統(tǒng)開發(fā)階段和正式上線之前,麥包包也可以通過奧迪堅提供的標(biāo)準(zhǔn)化坐席話務(wù)管理軟件率先使用呼叫中心平臺的各種豐富功能。
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