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匯卓呼叫中心為物流帶來新形象和新利潤

2004/06/17

  物流公司提供的服務種類越來越豐富,服務的規(guī)模和內(nèi)容迅速增加。但是,市場競爭的日益激烈,客戶比以前有了更多的選擇,而客戶的需求和客戶服務的不斷發(fā)展,單純依靠增加人員車輛、強調(diào)服務紀律已經(jīng)不能滿足客戶服務的要求。

  建立呼叫中心的目的就是利用先進的科技手段和管理方法,讓客戶服務質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍,樹立企業(yè)的公眾良好形象并逐步形成以市場和客戶服務為中心,帶動企業(yè)迅速發(fā)展的格局。

  呼叫中心將有效提高客戶服務的等級,使客戶服務工作和客戶服務管理規(guī);⒁(guī)范化,并有效降低服務的綜合運營成本,使呼叫中心成為物流企業(yè)與用戶聯(lián)系的統(tǒng)一渠道,提高用戶滿意度并培養(yǎng)忠誠用戶群。



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