匯卓打造上海惠而浦有限公司客戶服務(wù)中心
2004/04/29
上海惠而浦家用電器有限公司，是惠而浦全資控股企業(yè)。惠而浦擁有豐富的產(chǎn)品線，包括品種眾多的洗衣機(jī)、微波爐、冰箱等，其中僅洗衣機(jī)的年生產(chǎn)能力就達(dá)到50萬臺(tái)。
世界優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)：
以承諾為原動(dòng)力，不斷改善品質(zhì)與服務(wù)，及超越客戶期望，為品質(zhì)管理帶來新突破。
惠而浦深知在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，唯有提升服務(wù)才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。為此惠而浦采用世界優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)，旨在創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
惠而浦在中國(guó)推出了“貼心服務(wù)，服務(wù)到家”的宗旨。
在眾多可選客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中，惠而浦選擇了匯卓科技。因?yàn)樽鳛橐患覈?guó)際企業(yè)，注重考評(píng)每一項(xiàng)投資的ROI，而有些供應(yīng)商“在客戶對(duì)呼叫中心系統(tǒng)不了解的情況下，說很多大話，結(jié)果系統(tǒng)上了，又發(fā)現(xiàn)不能達(dá)到預(yù)期的目的。” 相反，匯卓科技“分析客戶的需求，確實(shí)為客戶設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)實(shí)用、見效的系統(tǒng)。” 惠而浦客戶服務(wù)部門主管如是說。
匯卓科技在規(guī)劃中，充分利用上海惠而浦有限公司原有的網(wǎng)絡(luò)資源，并全面考慮了系統(tǒng)的開放性、先進(jìn)性、前瞻性和可擴(kuò)展性，以及易于管理，運(yùn)行穩(wěn)定可靠。
系統(tǒng)運(yùn)行至今，客戶服務(wù)中心不但出色地完成了：接受報(bào)修、提供產(chǎn)品與使用咨詢等原定職責(zé)任務(wù)，還配合市場(chǎng)促銷活動(dòng)，為用戶提供市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)咨詢，成為惠而浦營(yíng)銷的大力輔佐。目前該客戶服務(wù)中心為惠而浦全中國(guó)的客戶提供著優(yōu)質(zhì)服務(wù)，日呼入量約達(dá)到1000次。
“匯卓科技的產(chǎn)品不錯(cuò)，技術(shù)服務(wù)和響應(yīng)時(shí)間都比較好。” 惠而浦客服部主管特別提到，“有一次系統(tǒng)晚上出現(xiàn)了故障，匯卓科技的技術(shù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并且當(dāng)晚解決了問題，并且態(tài)度非常好。”
全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線：8008202299
匯卓科技 供稿 CTI論壇編輯
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