借勢(shì)呼叫中心熱潮
2004/03/05
今年1月《福布斯》雜志所預(yù)測(cè)的“2004年全球12大經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)”中稱“資源外流:眾多白領(lǐng)職位和呼叫中心將持續(xù)流入低成本的發(fā)展中國(guó)家”。事實(shí)上,呼叫中心市場(chǎng)風(fēng)起云涌?jī)H僅是三四年之內(nèi)的事情。大多數(shù)國(guó)外CTI公司也是直到2000年左右才開始大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)呼叫中心市場(chǎng),當(dāng)時(shí),很多企業(yè)都意識(shí)到利用呼叫中心提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力的重要性,從而掀起了呼叫中心建設(shè)的高潮。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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