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第四代呼叫中心獲得國(guó)際“呼叫中心技術(shù)引領(lǐng)者”殊榮

2003/07/07

  世界級(jí)評(píng)審機(jī)構(gòu)Gartner任命其下屬的Magic Quadrant Disclaimer于今年6月,對(duì)北美16家主流呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了評(píng)審。第四代呼叫中心CIC獲得“呼叫中心技術(shù)引領(lǐng)者”的殊榮。這已經(jīng)是CIC第二次獲得該殊榮,去年CIC也榮登Gartner之榜。

  由于就呼叫中心技術(shù)結(jié)構(gòu)而言,最重要的是

  (1)當(dāng)前系統(tǒng)的可執(zhí)行性 — 包括穩(wěn)定性、容量、實(shí)現(xiàn)功能、安裝配置的難易程度、維護(hù)操作與管理的便捷性、構(gòu)建成本投入、維護(hù)運(yùn)營(yíng)成本、升級(jí)擴(kuò)容性、供銷(xiāo)渠道、售前售后技術(shù)支持等,還適當(dāng)考慮了公司本身的商譽(yù)等方面;

  (2)未來(lái)系統(tǒng)的發(fā)展空間 — 呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展將受到其技術(shù)結(jié)構(gòu)的制約,是否順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的潮流,將直接影響系統(tǒng)的生命期。

  鑒于此,Gartner以“未來(lái)發(fā)展空間”為X軸,“當(dāng)前可執(zhí)行性” 為Y軸,接受評(píng)審的產(chǎn)品由眾多因素綜合作用,決定其在該兩位空間的位置,而第四代呼叫中心CIC被評(píng)為“雙優(yōu)”,獲得“呼叫中心技術(shù)引領(lǐng)者”的殊榮。同期獲此殊榮的共計(jì)五家產(chǎn)品,另外四家分別是(按照字母排序):Aspect, Avaya, Cisco, Genesys。

  “呼叫中心技術(shù)引領(lǐng)者”不僅在過(guò)去和當(dāng)前的性能表現(xiàn)優(yōu)異,而且對(duì)未來(lái)發(fā)展也有清晰的規(guī)劃, 并有足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在較長(zhǎng)時(shí)間保持其領(lǐng)導(dǎo)者地位。

  同時(shí),Gartner還指出,根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,傳統(tǒng)的交換機(jī)方案不再是北美的主流呼叫中心平臺(tái),取而代之的是基于網(wǎng)絡(luò)的、“All-in-One”的融合技術(shù),尤其是基于IP的方案贏得越來(lái)越大的市場(chǎng)。

Magic Quadrant Disclaimer介紹

  Magic Quadrant由Gartner版權(quán)所有。它根據(jù)Gartner國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),來(lái)對(duì)呼叫中心產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。在由兩條坐標(biāo)軸隔出的方格中,各產(chǎn)品所處的位置是由眾多復(fù)雜的因素綜合作用而成。在評(píng)估過(guò)程中,Gartner盡可能全面地搜集了市場(chǎng)信息,旨在保證評(píng)審的中立性和權(quán)威性。

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯



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