經(jīng)受大話務(wù)量考驗(yàn)
2003/03/24
廣州本田原來有一條800客戶服務(wù)熱線,但是由于電話的接通率低,服務(wù)水平一直得不到提升。于是廣州本田在不斷更新產(chǎn)品的同時,還非常清醒地關(guān)注整個市場的發(fā)展,并意識到客戶服務(wù)的質(zhì)量將是未來汽車行業(yè)競爭的焦點(diǎn)所在。于是,“客戶服務(wù)和管理中心”的構(gòu)思雛形就出現(xiàn)了。賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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