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VoIP之SIP在分布式呼叫中心領域將大展身手

2003/03/10

  隨著國內VoIP技術的越來越普及,IP這種通訊方式的越來越被認可,其市場日益成長。而國際上代表VoIP最先進水平的SIP協議,也已經進入中國,中國的通訊水平距離世界先進水平的差距又縮小了一大步。

  SIP,進程初始化協議,它使用戶的通訊系統(tǒng)更為開放、更好地連接、更方便使用、更多選擇和更為個性化。相對于我們傳統(tǒng)的VoIP的H.323協議來說,SIP具有明顯的優(yōu)勢:

  其一、對于工程師而言,SIP具有非常簡單優(yōu)勢,僅通過三個消息和四個頭就能輕松實現Internet電話。

  其二、SIP擁有及其優(yōu)異的可擴展性,,原因在于其大大降低了對中心節(jié)點(核心網絡服務器)的壓力,在同樣情況下,大幅提高系統(tǒng)對呼叫的處理能力。

  其三、SIP于現有的Internet應用緊密結合,包括Web以及Email業(yè)務,而點擊撥號(Click to dail)和點擊傳真(Click to Fax)等協議都是基于SIP為基礎的。

  最早將SIP之成功運用于Call Center的產品之一,是第四代呼叫中心——CIC (Custom Interactive Center)。 而今香港匯卓科技將此技術帶入國內,旨在將基于IP的分布式呼叫中心技術推上新的技術和應用高峰。

匯卓科技有限公司公司供稿 CTI論壇編輯



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