物聯(lián)網(wǎng)時代新一代“感•動”中心
2011/09/02
在上世紀(jì)80年代，計算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，在很短的一段時間內(nèi)改變了我們所生活的這個世界；下一代，能夠快速改變我們生活環(huán)境的正是被公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)，中國本土的公司或技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)所代表的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平應(yīng)該可以和世界上任何一個發(fā)達(dá)國家相比，2009年的數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)水平及市場的發(fā)展境況，在全球排名第三位。在2010-2011這個時間段內(nèi)，我還將有向前繼續(xù)發(fā)展的趨勢。在物聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)絡(luò)中心強(qiáng)化的是一種感知用戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，之后我們會為客戶提供更具針對性的個性化服務(wù)，所以我們將物聯(lián)網(wǎng)時代的新一代的聯(lián)絡(luò)中心稱之為：“感•動”中心，感和和動分別強(qiáng)調(diào)了感知和互動的概念。
“生命天平”所體現(xiàn)的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理是一個動態(tài)持續(xù)的過程，客戶體驗、業(yè)務(wù)功能和員工期望是不斷變化的，這就要求平臺要具有生命力，要不斷滿足客戶和業(yè)務(wù)新的需求，能夠主動的根據(jù)客戶體驗提升服務(wù)品質(zhì)，跟隨業(yè)務(wù)功能變化提升技術(shù)平臺，結(jié)合員工期望，完善和改進(jìn)管理機(jī)制。使聯(lián)絡(luò)中心始終處于自生長、自適應(yīng)、自實現(xiàn)的平衡調(diào)節(jié)過程中。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運(yùn)營績效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。
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