物聯(lián)網時代新一代“感•動”中心
2011/09/02
在上世紀80年代，計算機技術的迅猛發(fā)展，在很短的一段時間內改變了我們所生活的這個世界；下一代，能夠快速改變我們生活環(huán)境的正是被公認的物聯(lián)網技術。在物聯(lián)網領域內，中國本土的公司或技術研發(fā)機構所代表的物聯(lián)網技術水平應該可以和世界上任何一個發(fā)達國家相比，2009年的數據顯示，在國內的物聯(lián)網相關技術水平及市場的發(fā)展境況，在全球排名第三位。在2010-2011這個時間段內，我還將有向前繼續(xù)發(fā)展的趨勢。在物聯(lián)網時代的聯(lián)絡中心強化的是一種感知用戶需求進行數據的處理，之后我們會為客戶提供更具針對性的個性化服務，所以我們將物聯(lián)網時代的新一代的聯(lián)絡中心稱之為：“感•動”中心，感和和動分別強調了感知和互動的概念。
“生命天平”所體現(xiàn)的聯(lián)絡中心運營管理是一個動態(tài)持續(xù)的過程，客戶體驗、業(yè)務功能和員工期望是不斷變化的，這就要求平臺要具有生命力，要不斷滿足客戶和業(yè)務新的需求，能夠主動的根據客戶體驗提升服務品質，跟隨業(yè)務功能變化提升技術平臺，結合員工期望，完善和改進管理機制。使聯(lián)絡中心始終處于自生長、自適應、自實現(xiàn)的平衡調節(jié)過程中。
關于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。
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