英立訊SIP呼叫中心解決方案
2011/06/13
英立訊SIP呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)不僅符合通訊、網(wǎng)絡(luò)、計算機基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展方向,最重要的是更加符合用戶以及整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)的需求與利益。基于英立訊SIP呼叫中心不僅可以承載更加豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用,并且使系統(tǒng)的建設(shè)更加容易、周期更快、集成更簡便、性價比更高、管理維護更加簡單,而且更有利于保護用戶的投資。ZingSwitch®SSC軟交換中心作為SIP系統(tǒng)的運行中樞控制單元,負(fù)責(zé)對整個呼叫中心系統(tǒng)平臺的統(tǒng)一集中監(jiān)控、管理和維護;ZingSwitch®SSC軟交換中心支持采用雙機熱備方式,保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。
ZingSwitch® SG作為SIP呼叫中心的IP終端(IP電話機或IP軟電話)的基礎(chǔ)平臺,提供IP用戶終端接入,實現(xiàn)基本的語音交換服務(wù),包括撥打、應(yīng)答以及轉(zhuǎn)接電話等為主的電話交換基本常用功能;ZingSwitch®SG支持采用雙機熱備方式,保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。
ZingSwitch® CTI服務(wù)器作為將電話交換系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)有機地結(jié)合起來,充分利用交換機話路交換功能和計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等),通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理,包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù),同時對全網(wǎng)呼叫中心數(shù)據(jù)信息進行記錄和話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計;ZingSwitch® CTI服務(wù)器支持采用雙機熱備方式,保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。
ZingSwitch® IP語音網(wǎng)關(guān)AG100是SIP呼叫中心系統(tǒng)與PSTN外線連接接入單元,同時也具有自助語音服務(wù)IVR、實時穩(wěn)定錄音等功能;ZingSwitch® IP語音網(wǎng)關(guān)AG100采用N+1冗余備份及負(fù)載均衡的高可靠性方案。
適用于統(tǒng)一管理、服務(wù)地域廣而需要PSTN本地接入的情況。遠(yuǎn)程中繼的搭建只需要在遠(yuǎn)程PSTN接入點架設(shè)VoIP網(wǎng)關(guān)。遠(yuǎn)程中繼在當(dāng)?shù)氐牟渴鹂梢员苊饬碎L途話費的費用,相對的運營成本也大幅減少。
適用于統(tǒng)一管理,遠(yuǎn)程多點部署IP遠(yuǎn)程座席的模式。遠(yuǎn)程座席的搭建非常方便快捷,支持軟電話或IP電話機模式。通過在遠(yuǎn)程點的座席人員可以解決對當(dāng)?shù)厝宋摹⒌乩砬闆r不了解、對方言無法理解等弊端,更好實現(xiàn)在統(tǒng)一服務(wù)、集中管理的基礎(chǔ)上,提供本地個性化的服務(wù),大幅提高用戶滿意度。
SIP呼叫中心解決方案支持容災(zāi)備份高可靠性方案為:CTI論壇編輯
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