英立訊高效能一體化呼叫中心解決方案始終關注客戶體驗
2011/06/07
CTI論壇(ctiforum)6月7日消息(記者 楊佳林):呼叫中心行業(yè)在近幾年得到了飛躍式發(fā)展,消費者心理隨著技術的變革日益成熟,市場格局呈現出百花齊放百家爭鳴的態(tài)勢,過去聯盟式的解決方案也因用戶需求不斷提升和市場競爭日趨激烈被迫解體,結束了曾經引以為榮的聯姻模式,各自尋求適合自己的出路和生存之道;似乎所有廠商都意識到了客戶的不滿情緒,尤其高端行業(yè)用戶已經不只限于滿足呼叫中心系統內某個單元的優(yōu)勢所在,而是更加關注整個呼叫中心平臺的融合性、統一性、協調性,關注呼叫中心這個便捷的工具給自己企業(yè)在競爭力提升上所帶來的良好體驗。CTI論壇報道
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