英立訊為慧聰國際建設聯(lián)絡中心熱備系統(tǒng)成功上線
2011/05/06
CTI論壇(ctiforum)5月6日消息(記者 楊佳林):慧聰國際作為國內領先的B2B電子商務服務提供商,是國內最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)電子商務公司之一。英立訊科技基于ZingFramework ®高效能一體化架構,為慧聰國際提供聯(lián)絡中心平臺,從最初的30座席擴容到960座席,實現(xiàn)了按需建設、隨需擴容,最大限度的保護了用戶的投資。
目前慧聰電話銷售平臺使用的ZingSwitch ®一體化聯(lián)絡中心解決方案建成后的呼叫中心,平均每天超過30000個電話呼出和10000個電話呼入,高峰時段每小時可以處理8000個電話呼叫,使聯(lián)絡中心真正成為了企業(yè)的利潤中心。,隨著慧聰電子商務業(yè)務規(guī)模的不斷擴大,電銷業(yè)務部門對系統(tǒng)長時間工作的穩(wěn)定性要求越來越高,慧聰提出要在原有系統(tǒng)中增加備份,以防止因為主系統(tǒng)故障而引起的整個銷售平臺業(yè)務停止。7x24小時的不間斷運行,已經(jīng)成為一個目標。
英立訊的ZingSwitch® CVNET一體化聯(lián)絡中心平臺具有全面冗余備份功能,可以有效的防止系統(tǒng)主要部件損壞而造成呼叫中心的癱瘓,最大限度地保證業(yè)務的不中斷。根據(jù)慧聰現(xiàn)有的聯(lián)絡中心設備,英立訊科技為慧聰國際量身定制并成功上線了聯(lián)絡中心熱備系統(tǒng),以保障聯(lián)絡中心平臺7x24小時的不間斷運行。此次備份方案包括SSC(PBX軟交換中心)熱備功能、SSC(軟交換中心)和CTI服務器互備功能,AG100(IP語音網(wǎng)關)N+1冗余備份,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
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