英立訊為慧聰國際建設(shè)聯(lián)絡(luò)中心熱備系統(tǒng)成功上線
2011/05/06
CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者 楊佳林）：慧聰國際作為國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)提供商，是國內(nèi)最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司之一。英立訊科技基于ZingFramework ®高效能一體化架構(gòu)，為慧聰國際提供聯(lián)絡(luò)中心平臺，從最初的30座席擴(kuò)容到960座席，實(shí)現(xiàn)了按需建設(shè)、隨需擴(kuò)容，最大限度的保護(hù)了用戶的投資。
目前慧聰電話銷售平臺使用的ZingSwitch ®一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案建成后的呼叫中心，平均每天超過30000個電話呼出和10000個電話呼入，高峰時段每小時可以處理8000個電話呼叫，使聯(lián)絡(luò)中心真正成為了企業(yè)的利潤中心。，隨著慧聰電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電銷業(yè)務(wù)部門對系統(tǒng)長時間工作的穩(wěn)定性要求越來越高，慧聰提出要在原有系統(tǒng)中增加備份，以防止因為主系統(tǒng)故障而引起的整個銷售平臺業(yè)務(wù)停止。7x24小時的不間斷運(yùn)行，已經(jīng)成為一個目標(biāo)。
英立訊的ZingSwitch® CVNET一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺具有全面冗余備份功能，可以有效的防止系統(tǒng)主要部件損壞而造成呼叫中心的癱瘓，最大限度地保證業(yè)務(wù)的不中斷。根據(jù)慧聰現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心設(shè)備，英立訊科技為慧聰國際量身定制并成功上線了聯(lián)絡(luò)中心熱備系統(tǒng)，以保障聯(lián)絡(luò)中心平臺7x24小時的不間斷運(yùn)行。此次備份方案包括SSC（PBX軟交換中心）熱備功能、SSC（軟交換中心）和CTI服務(wù)器互備功能，AG100（IP語音網(wǎng)關(guān)）N+1冗余備份，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
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