英立訊互溢互備方案通過農(nóng)總行測(cè)試并擇機(jī)上線
2011/04/26
CTI論壇(ctiforum)4月26日消息(記者 楊佳林):英立訊科技(Zinglabs)日前宣布,針對(duì)IP組網(wǎng)的聯(lián)絡(luò)中心利用自身先進(jìn)的前置IVR及虛擬組網(wǎng)技術(shù),英立訊科技率先從設(shè)備層面實(shí)現(xiàn)了多聯(lián)絡(luò)中心間的電話溢出和災(zāi)備。該技術(shù)方案已經(jīng)經(jīng)過了農(nóng)總行科技部的相關(guān)測(cè)試,即將在近日擇機(jī)上線,從而確保農(nóng)總行全國95599客服系統(tǒng)是即農(nóng)總行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)災(zāi)備后,另一個(gè)率先實(shí)現(xiàn)多中心間災(zāi)備的重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該方案主要的技術(shù)亮點(diǎn)為利用虛擬組網(wǎng)技術(shù)和前置IVR技術(shù)在設(shè)備層實(shí)現(xiàn)了多中心間的電話溢出和災(zāi)備,完全擺脫了過去只能單純依靠電信線路轉(zhuǎn)接切換來實(shí)現(xiàn)災(zāi)備的被動(dòng)局面,真正把銀行客服業(yè)務(wù)踏實(shí)的交由銀行的相關(guān)部門進(jìn)行掌控。CTI論壇報(bào)道
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