先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)提升呼叫中心平臺穩(wěn)定性架構(gòu)
2010/01/05
對于呼叫中心系統(tǒng)來說,系統(tǒng)的高可靠性用戶最需要關(guān)注的也是直接關(guān)系到系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證。針對這個情況,英立訊科技ZingSwitch CVNET平臺在設(shè)計(jì)上,采用呼叫服務(wù)器(軟交換中心SSC)+媒體網(wǎng)關(guān)(IP語音網(wǎng)關(guān)AG100)的方式,以及軟交換的體系架構(gòu),采用VoE技術(shù)、VoIP技術(shù)、分層固化技術(shù)、專用操作系統(tǒng)、一體化技術(shù)、分層應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)等多項(xiàng)專有技術(shù)和領(lǐng)先技術(shù),并同時采用了模塊化設(shè)計(jì)的思想,利用接口模塊實(shí)現(xiàn)交換機(jī)系統(tǒng)配置和擴(kuò)展的靈活性;同時,英立訊科技采用了電信級的硬件設(shè)備,保持了系統(tǒng)在硬件平臺上的遠(yuǎn)大于99.999%的電信級可靠性。另外在IP語音網(wǎng)關(guān)AG100內(nèi)部采用英立訊科技自主研發(fā)的專利處理器芯片和專用嵌入式實(shí)時操作系統(tǒng),固化IVR和錄音功能,能承載大話務(wù)量,支持海量錄音,從而最大限度地節(jié)省系統(tǒng)資源,提高系統(tǒng)效率。CTI論壇編輯
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