英立訊定位核心服務(wù)能力為企業(yè)第一競爭力
2009/12/07
CTI論壇(ctiforum)12月7日消息(記者 潘婷):近年來,國內(nèi)的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速,是一個正在被逐步培育和發(fā)展的領(lǐng)域,尤其隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品功能不斷的豐富、性能不斷的提高。聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)之間的競爭將日益加劇,競爭的內(nèi)容也將隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展而擴(kuò)大。正如過去的競爭發(fā)展史一樣,一開始是成本的競爭,所以能夠降低成本的能力成為競爭的關(guān)鍵因素,隨后是質(zhì)量的競爭,發(fā)展到現(xiàn)在是服務(wù)的競爭,而未來的競爭將會怎樣雖然還無法具體明確,但有一點(diǎn)是肯定的,就是服務(wù)客戶、滿足客戶、幫助客戶實(shí)現(xiàn)其需求的核心服務(wù)能力的宗旨不會改變。CTI論壇報道
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