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中國范圍規(guī)模最大的遠程虛擬呼叫中心投入運營

2011/05/24

  2011年5月,經(jīng)過數(shù)個月的測試和評估,中國人民壽險股份有限公司(PICC Life)最終選擇,將其全國各省的電銷中心系統(tǒng)集中于德仁高科Hi-CallCenter平臺,這是中國范圍內(nèi)規(guī)模最大、坐席數(shù)最多的遠程虛擬呼叫中心案例。

  中國人民壽險在此之前,各省的電銷中心均獨立運營,每個省呼出的電話號碼均不同。而為了滿足保監(jiān)會對保險公司全國主叫號必須統(tǒng)一的要求,中國人民壽險需選擇一個技術先進、穩(wěn)定可靠的呼叫中心平臺集中統(tǒng)一管理其全國話務。

  該項目完成后,如下圖所示,中國人民壽險每個省的電銷中心地理上分布在不同省份,但均可通過IP互聯(lián)網(wǎng)與德仁高科的呼叫中心平臺相連,所有電話呼出均由平臺統(tǒng)一呼出。當有客戶呼入咨詢時,該平臺可根據(jù)呼入號碼的所在地,自動把來電轉(zhuǎn)到該所在地城市的坐席上。
  
 

圖:人保壽險公司全國遠程電銷平臺示意圖

  德仁高科的Hi-CallCenter核心技術已在全球多個客戶安全運行在15年以上,質(zhì)量穩(wěn)定可靠。此次中國人民壽險選擇德仁高科做為其合作伙伴,正是看重其多年的產(chǎn)品經(jīng)驗和良好的客戶口碑,目前,德仁高科在國內(nèi)運營的遠程坐席已超過6000個,而且每年的增長率超過300%。其中有超過1000個坐席的大型企業(yè),但更多的是租用20個坐席以下的小企業(yè)。

  德仁高科目前在國內(nèi)大力推廣的月租型呼叫中心是一種新型遠程虛擬呼叫中心方式,客戶不用購買任何軟件、硬件,只需采用租賃的方式,通過互聯(lián)網(wǎng)就可在本地建立起自己的呼叫中心。靈活定制,不論使用多少個坐席,想用就租,零投入。

  Hi-CallCenter遠程虛擬呼叫中心的優(yōu)勢在于:

  1、花費低廉:由于不需要買軟、硬件,沒有固定資產(chǎn)投入,而只需要每個月付少量的租金,即可使用呼叫中心的全部功能;

  2、易于部署/定制靈活:對于快速發(fā)展成長型企業(yè)而言,當業(yè)務發(fā)展或出現(xiàn)分支機構時,只需要向德仁高科提出要求,即可通過軟件方式快速擴展坐席數(shù)量,從10個坐席擴展到1000個坐席只需幾個小時;

  3、客戶無需維護:呼叫中心的維護是個專業(yè)而麻煩的事,往往需要專業(yè)人士花大量時間和精力進行維護。而采用虛擬呼叫中心,所有的維護工作量由德仁高科承擔。

  尤其難得的是,Hi-callcenter是國內(nèi)唯一合法透傳主叫400號的呼叫中心服務商。且德仁高科擁有多種通信產(chǎn)品的運營經(jīng)驗,在給客戶提供單一呼叫中心的功能同時,具備為客戶提供包括網(wǎng)絡傳真、電話會議、上網(wǎng)行為管理等多種通信服務的能力,這是國內(nèi)任何一家呼叫中心服務商所不具備的。

千龍網(wǎng)



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