如何挽救電信行業(yè)的客戶流失
曹紅麗 2008/07/01
希望提高利潤的電信運(yùn)營商們想找到一種控制成本、減少客戶流失、提高平均收入和訂戶數(shù)量的方法。解決這些問題的關(guān)鍵是了解客戶需求。對客戶實際需求的全面了解可以幫助電信運(yùn)營商留住重要客戶、設(shè)計并啟動新服務(wù)、優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。但是,傳統(tǒng)的服務(wù)管理工具無法提供所需的端到端的服務(wù)質(zhì)量保障體系來改進(jìn)客戶體驗。近期,在IBM針對全球250余名電信高管進(jìn)行的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn),近半數(shù)的受訪者表示他們所在機(jī)構(gòu)尚未設(shè)立端到端服務(wù)質(zhì)量保障體系。賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
IBM:CRM一體化推進(jìn)電信運(yùn)營新格局 2009-06-30 |
IBM榮獲“2009中國最佳呼叫中心”大獎 2009-05-22 |
3G時代來臨 IBM Lotus新服務(wù)幫客戶實現(xiàn)更智慧的運(yùn)作 2009-05-14 |
IBM推出BlackBerry平臺上的Lotus應(yīng)用軟件 2009-05-08 |
IBM“刀片”助印度電信削減IT成本 2009-02-26 |