融合為電信行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)通訊行業(yè)總經(jīng)理 金郁玉 2005/11/01
在九十年代,融合曾經(jīng)是“整合運(yùn)營(yíng)商”中的一個(gè)時(shí)尚話題。但是除了一些簡(jiǎn)單的服務(wù)捆綁外,并沒(méi)有為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的價(jià)值。然而經(jīng)過(guò)近二十年的徘徊,IP網(wǎng)絡(luò)的逐漸成熟使人們?cè)俅慰吹饺诤系某霈F(xiàn),而這一次使我們接近了融合的愿景——任何內(nèi)容,任何網(wǎng)絡(luò),任何終端,任何客戶的需要開(kāi)始實(shí)現(xiàn)。在融合的環(huán)境中,電信服務(wù)的價(jià)值鏈發(fā)生了根本的變化。網(wǎng)絡(luò)逐步趨于商品化,其單一的價(jià)值開(kāi)始下落。大量的服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商加入電信服務(wù)的領(lǐng)域,而使電信服務(wù)的游戲規(guī)則發(fā)生了重大的改變。因而對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商幾十年的運(yùn)營(yíng)模式提出了挑戰(zhàn),使運(yùn)營(yíng)商必須重新評(píng)估自身的定位及新的運(yùn)營(yíng)模式才能在新的環(huán)境中不斷發(fā)展。從現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式到新的運(yùn)營(yíng)模式,電信行業(yè)將經(jīng)歷一場(chǎng)艱巨的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn),包括企業(yè)組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型,企業(yè)流程和業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型,經(jīng)營(yíng)思想的轉(zhuǎn)型,市場(chǎng)和營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型,客戶管理和渠道管理的轉(zhuǎn)型,網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型等全方位的轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,運(yùn)營(yíng)商及任何想?yún)⑴c電信服務(wù)的企業(yè)必須共同努力逐步建立一個(gè)演進(jìn)的生態(tài)環(huán)境才能滿足客戶需求,在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,不斷發(fā)展,創(chuàng)造價(jià)值。IBM:CRM一體化推進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)新格局 2009-06-30 |
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