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構(gòu)建電信價值新區(qū)間

2004/10/29

  電信業(yè)作為高速發(fā)展的行業(yè),規(guī)模和收入都在不斷地增長,尤其以中國最為迅猛。不過,近兩年來ARPU值的裹足不前使電信運營商感受到了來自市場前所未有的壓力。

  造成這種狀況有很多因素,如競爭的激烈、市場的快速轉(zhuǎn)變等等。突破目前狀況的關鍵在于引用新的思維模式,否則,如果以趨同的方式爭取客戶,將有引發(fā)價格戰(zhàn)的隱憂。

  贏得市場的關鍵在于客戶,成功的企業(yè)戰(zhàn)略必須建立在"以客戶為中心"的原則上,通過滿足客戶的需求,去搶占有價值的市場份額,從而挖掘贏得利潤的潛力,也就是說,更為合理的戰(zhàn)略思維模式,應該是發(fā)現(xiàn)潛在利潤區(qū),據(jù)此設計盈利模式,最后達到持續(xù)獲利的目的。因此,電信業(yè)若要實現(xiàn)高利潤,便亟需構(gòu)建價值新區(qū)間。

電信市場持續(xù)升溫,期待突破價值鏈傳遞瓶頸

  今天的中國電信市場持續(xù)升溫。國家的宏觀政策為電信業(yè)的競爭打開了大門,促進了電信業(yè)的迅速發(fā)展,而隨著技術的進步、新需求的攀升和話音業(yè)務市場的漸趨飽和,傳統(tǒng)業(yè)務的ARPU值正逐漸下降,電信運營需要做出轉(zhuǎn)變以謀求進一步發(fā)展。如何突破電信運營價值鏈傳遞瓶頸成為運營商期待解決的問題。

  電信企業(yè)需要牢牢把握的兩個方面是技術與市場,在電信運營商的基礎網(wǎng)絡建設已基本成型的情況下,分析市場需求,按照需求和技術發(fā)展趨勢創(chuàng)新業(yè)務、整合網(wǎng)絡資源便成為當務之急,也成為突破價值鏈瓶頸的竅要所在。本著這個目標,中國電信運營商正開始擺脫單一的話音提供商的角色,向"綜合電信服務提供商"轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)絡三網(wǎng)合一的趨勢進一步得到體現(xiàn)。

  面對網(wǎng)絡融合的新趨勢,思科適時做出了一系列舉措。三網(wǎng)合一對骨干網(wǎng)有很高的性能要求。思科公司在5月份推出的載入吉尼斯世界紀錄的運營商級路由系統(tǒng)一號(CRS-1),便是能夠滿足網(wǎng)絡融合對骨干網(wǎng)的所有需求的產(chǎn)品,把路由器推進到了新的時代。它完全能夠滿足網(wǎng)絡融合的骨干網(wǎng)的速度需要,并且沒有規(guī)模上的限制,也不會發(fā)生服務停止(Service Down time)現(xiàn)象,如軟件升級時沒有停頓。

  在網(wǎng)絡邊緣,三網(wǎng)合一意味著有更多的業(yè)務需要承載,為此思科在不久前發(fā)布了集成多業(yè)務路由平臺(ISR)。ISR包含了路由、交換、安全、語音和數(shù)據(jù)等多種功能,這些技術上的創(chuàng)新正迎合了電信業(yè)網(wǎng)絡融合的趨勢,為未來十年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。此外,囊括多種功能的ISR與普通路由器價格相差無幾,它的高性價比可以滿足電信走入中小型市場的需要。

  而這些新產(chǎn)品的推出只是個開始,在全球范圍內(nèi),思科還推廣與電信運營商在可托管服務(MS:Managed Services)上的戰(zhàn)略合作,旨在整合資源,幫助電信運營商驅(qū)動最終用戶,細分市場需求,針對目標受眾傳遞相關的電信價值信息。

思科擎四要素戰(zhàn)略助運營商應對挑戰(zhàn)

  構(gòu)建網(wǎng)絡、部署服務、加速需求、優(yōu)化業(yè)務,思科在服務提供商市場制定了一個包含四個要素的戰(zhàn)略來與服務供應商展開合作,從底層網(wǎng)絡到高層服務,協(xié)助運營商打破電信價值鏈瓶頸。

  四個關鍵要素中,最基礎的是構(gòu)建網(wǎng)絡,思科的網(wǎng)絡建立在分組技術(IP技術)的基礎上,它的優(yōu)點在于客戶不需要在每次采用新的應用時改造自己的網(wǎng)絡。思科構(gòu)建的是通用的網(wǎng)絡,它可以無縫地傳輸不同類型的應用,并讓這些應用可以互相集成。這就提升了網(wǎng)絡的智能水平,使運營商區(qū)別于競爭對手,為用戶提供定制化、靈活化、差異化的服務成為可能。

  在構(gòu)建網(wǎng)絡之后,接下來的要素是部署服務。如今,在很多企業(yè)的網(wǎng)絡建設中使用的都是思科的設備,這就使思科很清楚企業(yè)對電信服務的需求。思科把這些知識升華成為可盈利的服務,與運營商一起分享,以幫助運營商更好地為企業(yè)部署服務。

  在加速需求方面,思科的CPN(Cisco Power Network)計劃會幫助運營商更快地推出新服務。思科可以通過為數(shù)眾多的全球渠道合作伙伴幫助電信運營商擴展自身的服務范圍,還可以幫助電信運營商在后臺和前端系統(tǒng)中使用多種基于網(wǎng)絡的生產(chǎn)率應用,從而讓運營商可以提高生產(chǎn)率、降低成本和加強客戶關系。此外,思科還將和電信運營商一起開展宣傳活動,來強調(diào)CPN服務和思科產(chǎn)品在一起的時候為企業(yè)客戶產(chǎn)生更高的價值。

  最后一個要素是優(yōu)化業(yè)務,其重點在于運營商的總體運維。思科擁有豐富的領域經(jīng)驗與知識,可以把全球最好的經(jīng)營方式與電信運營商分享。不管是對內(nèi)架構(gòu)還是對外的服務模式,思科都可以幫助國內(nèi)運營商采用國外的最先進方式。同時思科也會為國內(nèi)運營商介紹領域內(nèi)最有經(jīng)驗的商業(yè)顧問。思科的這種舉措,能夠為運營商優(yōu)化業(yè)務提供實在的幫助。

  思科通過包含四要素的戰(zhàn)略合作方式,協(xié)助運營商更好的滿足了客戶需求、提高了生產(chǎn)率、降低了成本并增加了收入,其中MS的全球電信運營商戰(zhàn)略合作計劃已初見成效。

MS全面關注運營商與最終用戶

  可托管服務(MS)是電信服務業(yè)內(nèi)公認的未來發(fā)展方向,從最基本的層面上來說,可托管服務包括網(wǎng)絡性能監(jiān)測,通過監(jiān)測來調(diào)整網(wǎng)絡運行狀態(tài),確保網(wǎng)絡得到充分利用;可托管服務還有更多高層次的復雜應用,它可以完成全部外包電信網(wǎng)絡的管理,從站點選址到提供端到端的服務保障。

  可托管服務有如下幾個典型的應用,一是已經(jīng)得到較為廣泛使用的路由器托管,高級的路由器托管服務包括對路由器的硬件資源、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應用軟件資源的提供、安裝、配置、監(jiān)控和維護等。二是緩存管理,通過對網(wǎng)絡緩存設備的管理,來達到實現(xiàn)安全管理以及優(yōu)化網(wǎng)絡資源的目的。三是安全服務,包括防火墻服務、病毒偵測防范服務以及對網(wǎng)絡加速器的管理等。除此以外,可托管服務還包括消息服務等多方面的內(nèi)容,為用戶提供了更多的業(yè)務選擇。

  對于最終用戶而言,可托管服務最重要的優(yōu)點在于解放了用戶一部分精力,由MS提供者負責用戶日常的網(wǎng)絡運行管理,使用戶能夠?qū)①Y源和精力全面集中于自身的核心業(yè)務,以擴大客戶來源,增加市場份額,獲得快速發(fā)展。

  對于運營商來說,可托管服務能夠幫助運營商整合現(xiàn)有資源,充分挖掘網(wǎng)絡潛力,提升網(wǎng)絡以及服務的內(nèi)在價值。可托管服務的核心在于它增加了運營商服務的區(qū)分性。例如,運營商如果能在為企業(yè)提供專線接入服務之外,還提供包括安全管理等的組合服務,就將大大提升服務的附加值,在更好地滿足了客戶的需求的同時,為運營商帶來新的收入來源。運營商與客戶的聯(lián)系還將在提供可托管服務的過程中變得更為緊密,有助于增加客戶的忠誠度。

  可托管服務對電信運營商和最終用戶的全面關注,使其成為整合資源、突破電信運營價值鏈傳遞瓶頸的最佳發(fā)展方向,國際電信業(yè)已經(jīng)在實際應用中證明了它對運營商和最終用戶,乃至整個產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)在價值。英國電信與思科公司一起,為英國Abbey銀行部署了一個集成化IP電話解決方案,將為該銀行節(jié)約數(shù)千萬英鎊。而英國電信在這次可托管服務的成功實施中,得到的是利潤和客戶關系雙方面的獲益。類似的案例不在少數(shù),充分證明了可托管服務為運營商創(chuàng)造利潤的能力。

MS為中國電信業(yè)構(gòu)建價值新區(qū)間

  可托管服務在國際上的成功應用,為中國電信業(yè)在轉(zhuǎn)型期帶來了希望。中國的電信產(chǎn)業(yè)正走在國際化的道路上,無論是技術研發(fā)或者管理模式,很大程度上都要跟隨國際的總體走勢,魯迅先生數(shù)十年前所提倡的"拿來主義",至今依然通用,這是中國電信業(yè)目前在底子相對薄弱的階段,能夠獲得迅速發(fā)展的較好途徑。

  據(jù)Gartner Group一份關于各國電信業(yè)財務收入分析圖表中顯示,在未來兩三年內(nèi),可托管服務將在中國電信業(yè)得到極大發(fā)展,其收入的年復合增長率(CAGR)為40.73%,將遠遠超出CAGR只有3.97%的固話業(yè)務。

  國際電信業(yè)的風向標,權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)字,這一切都在提示中國電信運營商應該看準機遇,早日創(chuàng)造出自身在電信運營轉(zhuǎn)折點的有利形勢。作家柳青曾經(jīng)說過,人生的道路雖然漫長,但最關鍵的往往只有幾步。對于中國電信業(yè)的"人生"而言,現(xiàn)在就是一個關鍵時期。這最重要的幾步如何走法,還需要諸多中國電信運營商的大智大勇實際操作,而有一點可以肯定的是,可托管服務將會是中國電信業(yè)駛?cè)胄潞降浪鶓{借的堅實航船。

  可托管服務在中國推廣,需要運營商與其合作伙伴的通力協(xié)作。如今,思科已經(jīng)在全球不同行業(yè)的企業(yè)里占有80%以上的市場。可以這么說,思科是最貼近企業(yè)、了解企業(yè)需求的公司。思科憑借其雄厚的技術實力和豐富的經(jīng)驗,以及在用戶中的良好口碑,必將成為運營商們接軌國際、開展新業(yè)務、爭取用戶的最佳搭檔。

Cisco公司供稿 CTI論壇編輯



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