中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：服博會(huì)）由中華人民共和國(guó)商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦,委托中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)具體承辦,以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺(tái)”為發(fā)展目標(biāo)。
中國(guó)客戶中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國(guó)客戶中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國(guó)家級(jí)協(xié)會(huì)中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)委托CTI論壇在本次服博會(huì)中舉辦互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇。
美國(guó)高德納 研究總監(jiān)
《From CC to CM》
浙江遠(yuǎn)傳 金融事業(yè)部總監(jiān)
《開啟全員立體服務(wù)新時(shí)代》
環(huán)信即時(shí)通訊云 產(chǎn)品總監(jiān)
《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客服新形態(tài)》
Teleopti 中國(guó)南方區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理
《以人為本的WFM移動(dòng)化管理》
上海聯(lián)合麥通 運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理方式的改變》
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì) 主席
《開創(chuàng)杰出顧客關(guān)系服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型領(lǐng)域》
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì) 評(píng)定中心副主任
《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》帶給行業(yè)新變革
艾德聲大中華區(qū)品牌經(jīng)理
《艾德聲品牌介紹》
CTI論壇 秦克旋
上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心CEO
陳哲敏
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任 李農(nóng)
北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任 劉燕軍
呼叫中心與服務(wù)外包研究院院長(zhǎng)
米輝波
北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)
汪樹森
主持人：CTI論壇 秦克旋
頒獎(jiǎng)嘉賓：中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì) 張曦
頒獎(jiǎng)嘉賓：中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì) 張曦
頒獎(jiǎng)嘉賓：中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì) 張曦
上海聯(lián)合麥通 運(yùn)營(yíng)支持經(jīng)理 凌佳
深圳市燃?xì)?郭冰竹
Teleopti
北京環(huán)信
艾德聲
億景通信
毅航通信
杭州三匯
塔迪蘭
泰達(dá)·慧谷
浙江遠(yuǎn)傳
