近日，第七屆中國國際服務外包交易博覽會在杭州召開，此次盛會由商務部、杭州市人民政府主辦，中國國際投資促進會、杭州市商務委員會承辦，主題為“互聯(lián)網(wǎng)+：數(shù)字化驅(qū)動商業(yè)價值”。遠傳技術作為客戶服務行業(yè)領域的積極變革者，應邀參加本次展會，并重點推介了U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)和BPO外包服務。吸引了來自國內(nèi)外的專家、學者以及業(yè)界同仁的廣泛關注。

　　服博會是代表中國客戶服務行業(yè)發(fā)展趨勢的重要展會。遠傳技術金融事業(yè)部總監(jiān)唐積才先生在論壇上發(fā)表了題為《開啟全員立體服務時代》的演講，從還原客戶服務本來面目入手，準確道出客戶服務從單一呼叫中心向全媒體生態(tài)圈發(fā)展的趨勢，并對“U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)”的工作原理及可實現(xiàn)的功能進行了生動的介紹。U-IPCC的全媒體呼叫中心的理念如今已經(jīng)引領整個市場向該方向快速前進。隨著產(chǎn)品進一步演進，打破原來的電話為主其他服務方式為輔的離散式服務模式，將真正將客戶服務提升到全員立體服務的新境界。

浙江遠傳信息技術股份有限公司金融事業(yè)部總監(jiān)唐積才發(fā)表主題演講

　　BPO外包服務是遠傳技術客戶服務整體解決方案的重要一環(huán)，BPO基地采用最新AVAYA語音組網(wǎng)解決方案、CISCO數(shù)據(jù)組網(wǎng)解決方案，支持多種業(yè)務，可以為不同行業(yè)用戶不同地域用戶提供客戶服務中心的外包服務。提供可靠的、先進的、適應性強、靈活性好的應用系統(tǒng)，提供靈活的、多樣的客戶組網(wǎng)方式，從多方面為外包用戶的顧客提供及時、準確、滿意的客戶服務。

遠傳技術展臺

客戶交流

　　深耕細分市場是國內(nèi)服務外包企業(yè)未來實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型，提升服務水平，增加服務附加值的良策。遠傳BPO外包服務會針對各行業(yè)特性化需求的打造專屬服務平臺。不僅如此，還提供培訓及人力服務、系統(tǒng)集成顧問服務、業(yè)務外包呼入服務、業(yè)務外包外呼服務、全媒體客戶服務。

遠傳“小黃人”微信打印機，閃亮登場

　　呼叫中心行業(yè)正在從單一的語音服務渠道進化成為多介質(zhì)的復合服務渠道體，并最終將發(fā)展為整合服務、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統(tǒng)呼叫中心的升級版，將會快速、大規(guī)模地在國內(nèi)得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個大環(huán)境的風力，站在了風口上，將力爭成為中國呼叫中心的領軍企業(yè)。