首頁 >> 文摘


下一代的呼叫中心

CTI論壇編譯

    在過去的幾年里,通信技術(shù)的進步不可避免地改變著商業(yè)活動的面貌。互聯(lián)網(wǎng)使得將大量的數(shù)據(jù)即時應(yīng)用于商業(yè)活動中成為了可能。客戶也突然間有了更多的選擇進行生意上的聯(lián)系。基于標準和開放的技術(shù)導(dǎo)致了語音和數(shù)據(jù)已經(jīng)全面走向融合,而融合的焦點就在于呼叫中心——通過呼叫中心話務(wù)代表的語音賦予數(shù)據(jù)以靈感、解釋和凈化。電子商務(wù)和下一代呼叫中心的本質(zhì)正在于此。

    下一代的呼叫中心應(yīng)能滿足對基于web的交互式客戶聯(lián)系的不斷需求。呼叫中心系統(tǒng)要能將web技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用、交換機平臺、集中式用戶交換機以及標準的數(shù)據(jù)庫集成在一起。下一代的呼叫中心要為企業(yè)提供低成本的客戶聯(lián)系方式和以最高的座席效率為客戶提供更好服務(wù)的能力。下一代的呼叫中心可以幫助你更好地達到客戶預(yù)期,將呼叫中心話務(wù)代表轉(zhuǎn)變成為“品牌中心的大使”,使得呼叫中心從商務(wù)核心演變成為品牌核心。同時,提供客戶關(guān)系管理(CRM)也將是下一代呼叫中心所至關(guān)重要的。

    下面是一些有關(guān)下一代呼叫中心的品質(zhì)特性、利益和需要解決的問題。當你想要將現(xiàn)在的呼叫中心升級為下一代呼叫中心時,應(yīng)該對此有所考慮。

此文寫于 1999年10月

 

&nbs


相關(guān)鏈接:
北美CTI市場開始起步 2002-01-30
韓國電腦電話整合(CTI)服務(wù)正搶手 2002-01-30
新加坡呼叫中心市場總值2006年增加三倍 2002-01-30
與呼叫中心有關(guān)的幾組統(tǒng)計數(shù)據(jù) 2002-01-30
美國呼叫中心 2002-01-30

分類信息:     
玉田县| 沭阳县| 内丘县| 罗城| 乌鲁木齐市| 玉环县| 盐池县| 黄浦区| 河南省| 平潭县| 泰宁县| 洮南市| 宁明县| 呈贡县| 边坝县| 临汾市| 余庆县| 南江县| 当雄县| 明光市| 丰都县| 济南市| 天镇县| 郓城县| 通河县| 武陟县| 台南县| 益阳市| 安仁县| 东海县| 南丹县| 深圳市| 瓦房店市| 翁源县| 林口县| 保康县| 临夏市| 内丘县| 乳源| 建平县| 益阳市|