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2006年呼叫中心市場調(diào)研

外包服務(wù)提供商調(diào)研問卷

  • 您如果采用下載WORD文檔填寫問卷的方式,請將填寫好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號碼:010-62041062 E-MAIL: 咨詢或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話:010-82079677, 010-82012787

  姓名:  
  部門: 職務(wù):
  單位:
  公司規(guī)模: 所屬行業(yè):
  所在城市: 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽 武漢
      西安 南京 大連 重慶 其他(請注明)
  電話 (只做問卷核實之用) E-mail:

Q1、貴單位的呼叫中心建設(shè)初期投資規(guī)模有多大?到目前為止總共投資規(guī)模又有多大?
貴單位的呼叫中心建設(shè)初期有多少個座席?目前又有多少個座席?

Q2、 貴單位的呼叫中心目前有幾個?
   接入號碼是否統(tǒng)一?
   是否在物理上關(guān)聯(lián)?
   是否在數(shù)據(jù)上關(guān)聯(lián)?

Q3、貴公司2005年呼叫中心外包收入總額為多少?同比2004年,收入是增長還是減少?幅度多大?

 收入總額:

 或給出確切值: (單位:萬)

Q4、您預(yù)計2006年公司的收入如何?預(yù)計未來幾年的增長率是多少?

Q5、貴公司2005年運營成本如何?各項比例關(guān)系如何?

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Q6、貴公司的客戶都來自哪些行業(yè)?各自所占貴公司總座席數(shù)的百分比各為多少?

行業(yè)1: 百分比: % 行業(yè)2: 百分比: %
行業(yè)3: 百分比: % 行業(yè)4: 百分比: %
行業(yè)5: 百分比: % 行業(yè)6: 百分比: %

Q7、請列出貴公司2005年呼叫中心外包項目名單,如果可能,請給出項目規(guī)模(例如所用座席數(shù)等)。

Q8、 在外包服務(wù)市場中您估計貴公司的市場份額是多少?其余的市場份額又主要由哪些外包運營商所占有?

 

Q9、貴公司所提供的服務(wù)項目有哪些?所占公司收入的百分比是多少?請?zhí)钕卤?

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Q10、感謝您對本次調(diào)查的支持!我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對呼叫中心外包市場的看法,請您在下面作簡單陳述:

 

         


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