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2006年呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研

已建有呼叫中心的企業(yè)用戶調(diào)研問卷

  • 您如果采用下載WORD文檔填寫問卷的方式,請(qǐng)將填寫好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號(hào)碼:010-62041062 E-MAIL: 咨詢或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話:010-82079677, 010-82012787

  姓名:  
  部門: 職務(wù):
  單位:
  公司規(guī)模: 所屬行業(yè):
  所在城市: 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽(yáng) 武漢
      西安 南京 大連 重慶 其他(請(qǐng)注明)
  電話 (只做問卷核實(shí)之用) E-mail:

Q1、貴單位的呼叫中心建設(shè)初期投資規(guī)模有多大?到目前為止總共投資規(guī)模又有多大?
貴單位的呼叫中心建設(shè)初期有多少個(gè)座席?目前又有多少個(gè)座席?

Q2、 貴單位的呼叫中心目前有幾個(gè)?
   接入號(hào)碼是否統(tǒng)一?
   是否在物理上關(guān)聯(lián)?
   是否在數(shù)據(jù)上關(guān)聯(lián)?

Q3、 請(qǐng)?zhí)峁┵F單位呼叫中心建設(shè)過程中參與的廠商名單,誰(shuí)做的建設(shè)咨詢?誰(shuí)做的系統(tǒng)集成?硬件設(shè)備提供商都有哪幾家?軟件產(chǎn)品提供商都有哪幾家?誰(shuí)做的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)?

Q4、貴公司2005年運(yùn)營(yíng)成本如何?各項(xiàng)比例關(guān)系如何?

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Q5、貴單位的呼叫中心目前的主要業(yè)務(wù)是什么?所占公司收入的百分比是多少?請(qǐng)?zhí)钕卤?

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Q6、在未來(lái)的1-2年內(nèi),貴單位是否有對(duì)呼叫中心的現(xiàn)有軟硬件設(shè)備進(jìn)行更新或升級(jí)的計(jì)劃?

Q7、感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持!我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的看法,或者您認(rèn)為在您的日常工作中急需解決的問題,請(qǐng)您在下面作簡(jiǎn)單陳述:

 

         

 

 


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