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合作信息1-2370

公司名稱

廣州國通技術(shù)

合作內(nèi)容

CT Ways呼叫中心系統(tǒng)

CT Ways®與傳統(tǒng)的CallCenter在硬件組成方面不同,它是建立在TMS系列(或與之兼容的)CTI設(shè)備的基礎(chǔ)上,Microsoft Windows® 2000 Server或Windows® 2003 Server操作系統(tǒng)上的平臺軟件實現(xiàn)CallCenter所需的功能:ACD,CTI,IVR。CT Ways®與傳統(tǒng)CallCenter平臺的在軟件方面的最大區(qū)別是平臺軟件運行在網(wǎng)格計算環(huán)境下,TCP/IP作為網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。在硬件方面的區(qū)別是IVR硬件資源可與信令及交換資源合用。
采用標準的工業(yè)控制機器作為平臺軟件的硬件平臺,根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模的大小,整個平臺可由分散的多臺工業(yè)控制機器組成。工業(yè)控制機器間通過以太網(wǎng)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接。

CT Ways®的信令、交換、座席、語音、傳真硬件采用TMS的相應(yīng)產(chǎn)品(或與之兼容的)。

CT Ways®平臺的各個模塊實現(xiàn)CallCenter平臺的信令接續(xù)、ACD、IVR、CTI的功能。與硬件有關(guān)的模塊(如語音、傳真、座席)通過相應(yīng)的設(shè)備驅(qū)動程序控制有關(guān)設(shè)備,這些模塊與設(shè)備有一定的對應(yīng)關(guān)系。不同的硬件需要不同的模塊。

聯(lián)系方法

聯(lián) 系 人: 劉彥峰
聯(lián)系電話: 020-33164806 13318852756
電子郵件:

刊登日期
2006年04月10日
有效期
30
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