合作內(nèi)容

CT Ways呼叫中心系統(tǒng)

。 。CT Ways®與傳統(tǒng)的CallCenter在硬件組成方面不同，它是建立在TMS系列(或與之兼容的)CTI設(shè)備的基礎(chǔ)上，Microsoft Windows® 2000 Server或Windows® 2003 Server操作系統(tǒng)上的平臺軟件實現(xiàn)CallCenter所需的功能：ACD，CTI，IVR。CT Ways®與傳統(tǒng)CallCenter平臺的在軟件方面的最大區(qū)別是平臺軟件運行在網(wǎng)格計算環(huán)境下，TCP/IP作為網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。在硬件方面的區(qū)別是IVR硬件資源可與信令及交換資源合用。
采用標準的工業(yè)控制機器作為平臺軟件的硬件平臺，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模的大小，整個平臺可由分散的多臺工業(yè)控制機器組成。工業(yè)控制機器間通過以太網(wǎng)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接。

。 。CT Ways®的信令、交換、座席、語音、傳真硬件采用TMS的相應(yīng)產(chǎn)品(或與之兼容的)。

。 。CT Ways®平臺的各個模塊實現(xiàn)CallCenter平臺的信令接續(xù)、ACD、IVR、CTI的功能。與硬件有關(guān)的模塊（如語音、傳真、座席）通過相應(yīng)的設(shè)備驅(qū)動程序控制有關(guān)設(shè)備，這些模塊與設(shè)備有一定的對應(yīng)關(guān)系。不同的硬件需要不同的模塊。

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