公司名稱

呼叫中心特服號(hào)

。。11698企業(yè)客服產(chǎn)品是基于中國(guó)網(wǎng)通綜合信息服務(wù)平臺(tái)開發(fā)的全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼（類似于原來的800業(yè)務(wù)）,同時(shí)具有IVR功能。該業(yè)務(wù)具有號(hào)碼全國(guó)統(tǒng)一、組網(wǎng)方式靈活、路由策略自主、計(jì)費(fèi)方式多樣等特點(diǎn)，能夠滿足客戶應(yīng)用需求，適用于傳媒、銀行、證券、保險(xiǎn)、制造等各行業(yè)的呼叫中心。11698企業(yè)客服產(chǎn)品前期提供呼叫匯接業(yè)務(wù),呼叫中心坐席外包、虛擬呼叫中心等產(chǎn)品隨后提供。

11698的業(yè)務(wù)功能還包括：
。。1、電話自動(dòng)分配（即按主叫所撥電話的集團(tuán)和時(shí)間不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心）。

。。2、呼叫阻截（即被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫對(duì)其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫）。

。。3、呼叫限制功能及費(fèi)用控制（即業(yè)務(wù)客戶能夠設(shè)置其某一目的地可以同時(shí)接受的呼叫個(gè)數(shù)和一個(gè)月內(nèi)允許接受的總呼叫次數(shù)或總呼叫費(fèi)用，達(dá)到相應(yīng)限額后對(duì)新的來話呼叫將不再進(jìn)行話路接續(xù)）。

。。4、呼叫分析（如果需要公司可以提供呼叫分析報(bào)告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)，通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)）

聯(lián) 系 人： 曲麗杰
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