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NMS HearSay─為無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造增加收入的機(jī)遇

                   
     一.概述

     二.語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)浪潮

      2.1 語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步

      2.2 移動(dòng)技術(shù)的接受程度

      2.3 增值業(yè)務(wù)的要求
 
      2.4 快速創(chuàng)新

     三.無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)機(jī)會(huì)

      3.1 產(chǎn)生收入

      3.2 語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)

      3.3 減少現(xiàn)有用戶(hù)流失

      3.4 適應(yīng)政府要求

      3.5 不同的業(yè)務(wù)

     四.運(yùn)營(yíng)商的需求

      4.1 高可擴(kuò)容性、高可靠性和高可用性

      4.2 利用靈活而迅速的創(chuàng)新保護(hù)投資

      4.3 標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)的支持

      4.4 最新的語(yǔ)音技術(shù)

      4.5 媒體功能全集

      4.6 容納高性能應(yīng)用

      4.7 易于使用

     五.運(yùn)營(yíng)商的難題

      5.1 以低成本和短的ROI開(kāi)發(fā)一個(gè)方案

      5.2 快速面市

      5.3 找一個(gè)完整的解決方案

     六.NMS HearSay──完整的無(wú)線(xiàn)解決方案

      6.1 主要優(yōu)點(diǎn)

      6.2 應(yīng)用

      6.3 硬件

      6.4 開(kāi)發(fā)環(huán)境

      6.5 OAM&P

      6.6 支持業(yè)務(wù)

     七.NMS HearSay──無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商唯一的解決方案



五. 運(yùn)營(yíng)商的難題

  為了找到能滿(mǎn)足所有需求的組件,必需在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)一個(gè)語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的增值業(yè)務(wù)解決方案,運(yùn)營(yíng)商也面對(duì)其它一些難題。

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  5.1 以低成本和短的ROI開(kāi)發(fā)一個(gè)方案

  在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中部署新應(yīng)用有關(guān)成本及隨后的ROI分析,是無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商最關(guān)心的。運(yùn)營(yíng)商特別想知道,當(dāng)部署一個(gè)語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí),應(yīng)該什么時(shí)候預(yù)期一個(gè)合理的ROI。這常常是很難計(jì)算的,需要考慮很多的因素,包括決定系統(tǒng)的規(guī)模,以及在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)的成本。用于確定一個(gè)特定應(yīng)用的ROI的一些因素包括:用戶(hù)量等級(jí)、應(yīng)用的類(lèi)別、平均呼叫時(shí)長(zhǎng)、一個(gè)階段內(nèi)的平均呼叫數(shù)量、每月簽訂的費(fèi)用(如果使用簽約模式)、以及總的應(yīng)用和系統(tǒng)成本(包括維護(hù)成本)。

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  5.2 快速面市

  運(yùn)營(yíng)商在實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的一些拖延,往往是由創(chuàng)建整個(gè)方案本身時(shí)造成的,這包括以下工作步驟所需的時(shí)間:從眾多供應(yīng)商找出合適的硬件和軟件組件,評(píng)估可用的應(yīng)用,然后開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署這些應(yīng)用,最后向用戶(hù)提供價(jià)值,并且為運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生收入。在很多情況下,這個(gè)過(guò)程需要耗費(fèi)整個(gè)小組兩年或更多的時(shí)間才能完成,在這其間,沒(méi)有產(chǎn)生收入,只有支出。

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  5.3 找一個(gè)完整的解決方案

  無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的另一個(gè)難題是找一個(gè)由全部業(yè)務(wù)集支持的解決方案,包括:世界范圍內(nèi)24/7時(shí)間的技術(shù)支持,網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù),語(yǔ)音用戶(hù)接口設(shè)計(jì)業(yè)務(wù),完整應(yīng)用專(zhuān)用化業(yè)務(wù),以及一個(gè)全面的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售程序來(lái)支持用戶(hù)社區(qū)。

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六. NMS HearSay──完整的無(wú)線(xiàn)解決方案

  NMS HearSay解決方案通過(guò)提供一個(gè)完整、交鑰匙方案解決了這些難題,這些辦法能戲劇性地縮短部署無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)所需的時(shí)間。NMS HearSay專(zhuān)門(mén)為要部署下一代業(yè)務(wù)的無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)、用于提供快速的ROI:

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  6.1 主要優(yōu)點(diǎn)

  NMS HearSay的主要優(yōu)點(diǎn)是它和領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)級(jí)應(yīng)用的集成。硬件平臺(tái)完全的互操作性測(cè)試已經(jīng)完成,提供了基準(zhǔn)來(lái)保證這些復(fù)雜應(yīng)用能夠完全發(fā)揮效能,提供較高級(jí)的可靠性。這一切使得無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商可以選擇最能滿(mǎn)足他們需要的應(yīng)用,并快速可靠地部署這些應(yīng)用。

  另外,NMS HearSay提供了一個(gè)行業(yè)中最好的語(yǔ)音技術(shù)的唯一集成,只要應(yīng)用的部署需要,各種自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和文本到語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換服務(wù)都是現(xiàn)成可用的。這就允許運(yùn)營(yíng)商用比其它系統(tǒng)更廣范圍的各種語(yǔ)音來(lái)部署應(yīng)用。NMS HearSay設(shè)計(jì)時(shí)甚至允許來(lái)自不同供應(yīng)商的多個(gè)語(yǔ)音源在單個(gè)服務(wù)器上交互操作。

圖2 NMS HearSay的組成

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  6.2 應(yīng)用

  NMS HearSay容納了廣大范圍由行業(yè)領(lǐng)先應(yīng)用開(kāi)發(fā)商提供的最優(yōu)等級(jí)的應(yīng)用。建立在和這些行業(yè)領(lǐng)先應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的合作關(guān)系上,這些應(yīng)用經(jīng)過(guò)了大量的互操作性測(cè)試,以確保預(yù)知在運(yùn)營(yíng)級(jí)環(huán)境的運(yùn)行結(jié)果。這些應(yīng)用建立在一個(gè)共同的基礎(chǔ)設(shè)施上,這允許在系統(tǒng)使用過(guò)程之中,加入新的應(yīng)用或更改現(xiàn)有應(yīng)用。另外,有能力在同一個(gè)系統(tǒng)中同時(shí)運(yùn)行兩個(gè)或多個(gè)應(yīng)用,向用戶(hù)提供廣大范圍的各種業(yè)務(wù)。
  可用的應(yīng)用正在不斷增加,下面列出一些可用的應(yīng)用:
  ·語(yǔ)音撥號(hào)器(VAD)
  ·個(gè)性化語(yǔ)音入口套裝──新聞、天氣預(yù)告、體育消息、彩票信息等。
  ·即時(shí)消息傳送
  ·短信業(yè)務(wù)
  ·統(tǒng)一消息通信
  這些應(yīng)用是完全可配置和定制的,便于運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)建有自己特色的應(yīng)用,同時(shí)為每個(gè)用戶(hù)提供個(gè)性化的用戶(hù)接口。

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  6.3 硬件

  NMS HearSay建立在Sun Microsystem的獲獎(jiǎng)的SPARC平臺(tái)上,是一個(gè)開(kāi)放的、可靠的硬件平臺(tái),已經(jīng)被遍及全球的運(yùn)營(yíng)商選擇作為中心局設(shè)備。所有的系統(tǒng)和服務(wù)器都安裝在一個(gè)防震機(jī)架中,對(duì)嚴(yán)格的能力和一流的要求已經(jīng)進(jìn)行過(guò)完全的測(cè)試,并且完全和NEB第三級(jí)兼容。

  累積NMS在建立電話(huà)網(wǎng)絡(luò)連接產(chǎn)品二十多年的經(jīng)驗(yàn),NMS HearSay支持多種連接接口,包括PSTN/SS7、ISDN以及 IP。現(xiàn)在,大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商都擁有一個(gè)現(xiàn)存的PSTN基礎(chǔ)設(shè)施,通過(guò)它可以部署新的增值業(yè)務(wù)。隨著3G和其它未來(lái)技術(shù)的出現(xiàn),在基于包的網(wǎng)絡(luò)部署系統(tǒng)的需求已經(jīng)形成──這正是NMS善長(zhǎng)的領(lǐng)域。

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  6.4 開(kāi)發(fā)環(huán)境

  NMS HearSay使用VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音技術(shù),從而為第三方應(yīng)用提供接口,減少應(yīng)用部署所需的時(shí)間,降低系統(tǒng)維護(hù)成本,以及由于應(yīng)用的推廣而撬動(dòng)現(xiàn)有Web基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展,從而拓展了系統(tǒng)的發(fā)展空間。由于VoiceXML的高級(jí)腳本能力,使它具有更大的靈活性,使開(kāi)發(fā)商能快速、方便地更改現(xiàn)有功能或增加新的功能。

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  6.5 OAM&P

  NMS HearSay也提供一系列系統(tǒng)管理和供應(yīng)工具。這讓集中管理系統(tǒng)可以支持:

  它同時(shí)也提供廣大范圍通過(guò)瀏覽器運(yùn)行的管理工具,具有完全圖象化的用戶(hù)接口。

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  6.6 支持業(yè)務(wù)

  組成NMS HearSay技術(shù)支持小組的是一批高級(jí)天才專(zhuān)業(yè)人員,他們提供安裝、建立以及定制服務(wù)。包括:定制規(guī)則和提示,應(yīng)用調(diào)整,以及與現(xiàn)有OSS/BSS、OAM&M。用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的集成,還有其它后端系統(tǒng)。為運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)人員提供維護(hù)培訓(xùn);為運(yùn)營(yíng)商的銷(xiāo)售人員提供基于Web的培訓(xùn),以幫助他們向用戶(hù)解釋語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)應(yīng)用的功能和好處。另外,技術(shù)支持服務(wù)在24/7的時(shí)間內(nèi)都是可用的。

  NMS還提供一個(gè)全面的市場(chǎng)推廣支持程序,為無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商在起動(dòng)語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)應(yīng)用時(shí)提供市場(chǎng)推廣資源。提供象應(yīng)用總覽、市場(chǎng)分塊和詳細(xì)的ROI計(jì)算那樣的工具,使得NMS HearSay成為無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商提供的一個(gè)真正交鑰匙方案。

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七. NMS HearSay──無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商唯一的解決方案

  語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。NMS HearSay解決方案通過(guò)低成本高效益地提供一個(gè)交鑰匙的方案,使得無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商能夠快速地開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù),并戲劇性地降低了成本,讓他們占領(lǐng)市場(chǎng)分額。

  NMS HearSay使得快速完成、測(cè)試和部署自定義的下一代業(yè)務(wù)成為可能,利用最新應(yīng)用──比如語(yǔ)音撥號(hào)和個(gè)人語(yǔ)音入口,以及象語(yǔ)音識(shí)別和VoiceXML那樣的技術(shù)──來(lái)吸引及留住用戶(hù)。NMS HearSay具有高度的可擴(kuò)容性,能為擁有任何規(guī)模用戶(hù)基數(shù)的系統(tǒng)提供低成本高效益的業(yè)務(wù)──從數(shù)百萬(wàn)的潛在個(gè)人用戶(hù)到單個(gè)公司的用戶(hù)。它是一個(gè)運(yùn)營(yíng)級(jí)的、基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的解決方案,使新業(yè)務(wù)的集成變得簡(jiǎn)單容易。

  NMS HearSay獨(dú)特地設(shè)計(jì)成在同一個(gè)平臺(tái)上交付目錄服務(wù)和提供全范圍的智能接口,為無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變客戶(hù)業(yè)務(wù)期望并提供新的額外收入源──同時(shí)減少用戶(hù)的流失。

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