語音門戶 -- 語音互連網的核心
一.摘要
二.簡介
三.發(fā)展語音WEB的驅動力
3.1 語音技術的發(fā)展
3.2 移動電話的采用
3.3 因特網用戶的增長
四.其它支持語音WEB的技術
4.1 傳統PSTN
4.2 VOIP技術
4.3 VOICEXML技術
五.新的商業(yè)模式
六.NMS通信公司對語音WEB前景的展望
6.1 語音技術的進步
6.2 PSTN接口技術
6.3 VOIP集成技術
6.4 商業(yè)利益
七.NMS與語音WEB --- 從現在到未來
7.1 NMS語音門戶產品部分客戶清單
7.2 NMS在語音WEB領域的合作伙伴
一.摘要
因特網和電話系統的結合產生了一個新的平臺:語音門戶。通過語音門戶,任何人可以在任何地點,通過電話用語言訪問因特網的內容或進行電子商務活動。語音門戶的應用對于因特網上海量的信息訪問提供了一種有效的接入方法。過去通過瀏覽器才能提供的服務,現在通過最自然的用戶界面--語音就可以獲得。
本文將討論語音門戶應用的技術和目前發(fā)展迅速的語音Web的市場。包括建設和實施語音Web的各種類型的公司介紹和他們應用語音Web的商業(yè)模型。詳細介紹了如何利用NMS通信公司提供的優(yōu)秀平臺快速構建和實施語音門戶。通過一個客戶使用NMS技術成功實現語音門戶的具體實例,可以了解客戶如何從中獲益。
二.簡介
術語"語音門戶(voice portal)"所代表的是一組語音應用,從讀出電子郵件到播放交通信息都屬于語音門戶的應用。B.Elliot,一位在斯坦福Gartner
Group的研究分析專家將語音門戶定義為:"一個利用先進語音識別技術,通過因特網提供信息訪問的系統。大多數語音門戶的核心構件包括語音識別,TTS,信息采集,信息分類軟件,電話系統與因特網接口,和維護工具。其它可選的組件包括:支持信息相關性的軟件,個人助理(即,智能助手),對VoiceXML協議的支持"。
總結以上描述,一個語音門戶是由一組互相關聯的應用組成,用于幫助電話用戶通過語音
訪問因特網上大量的內容。使用先進的電話系統,語音識別和文本轉語音技術,語音門戶可以為呼叫者提供e-mail訪問,交通信息查詢,本地和國內新聞,最新體育消息,股票價格,旅行信息和預定等非常多的應用。語音門戶可以作為Web門戶的前端語音接口,不管在什么時間,或位于何處,現有Web門戶上的所有信息,都可以從任何一部電話獲得。
今天的大型語音門戶,一般都提供對因特網基本內容的獲取功能,例如交通和天氣情況,國內或國際新聞,及司機導航信息等。小型語音門戶一般用于企業(yè)級語音門戶,可以為用戶提供電子商務信息,例如,購買商品或股票,呼叫中心的客戶服務和技術支持,企業(yè)內部網中的自動化應用,如日程安排和統一消息等。語音門戶很快會提供更多的增強型服務,例如,即時語音消息傳送,語音會議和基于位置的服務。

三.發(fā)展語音Web的驅動力
語音門戶和語音Web站點正在迅速增加,這種現象產生的原因有以下幾種:
3.1 語音技術的發(fā)展
首先,最重要一點是,語音技術經過多年的發(fā)展,最終達到了用戶對語音質量的期望,從而促進了最終用戶對這項技術的接受。實際上,TMA協會,一個位于南加里福尼亞的語音產業(yè)分析公司,曾經預計僅在電信行業(yè)應用語音技術的市場規(guī)模,在2003年將達到18億美元。
從呼叫者輸入方式看,自動語音識別(ASR)已經達到足夠可靠的程度,那些最注重實際的商業(yè)管理人員已經開始對這項技術感興趣,ASR的識別準確率已經達到95-97%,或者超過這一范圍,這是一個驚人的進步,因為它已經超過真實坐席員的準確度。相對于傳統通過雙音頻(DTMF)話機提供的用戶界面,ASR技術的進步提供了"用戶友好"的人機交互方式。它可以識別呼叫者說的短語,將語音文字轉換為自動系統可以執(zhí)行動作的指令或信息。新的語音識別功能采用了自然語言理解(NLU)技術,使呼叫者可以使用自己的語言對系統提出請求。
在系統輸出端,文本轉語音(TTS)技術使計算機可以將ASCII文本合成人類語言,現在聲音更自然,易于理解,因此可以促進用戶接受這種人機交互方式。由于有了TTS技術,現在,不用將聲音預先錄制下來,呼叫者就可以聽到計算機系統"讀出"的各種信息。呼叫者識別軟件可以準確、可靠的完成識別用戶身份的任務。通過身份識別,可以開展基本的電子商務活動或實現一些個性化的服務。
這些新的發(fā)展使越來越多的用戶開始接受語音技術。最近一項由Nuance通信公司和Evans研究機構共同做的研究結果發(fā)現,87%語音系統的用戶對他們的使用結果感到滿意,他們通常優(yōu)先選擇語音系統,而不是DTMF或話務員。另外,78%的用戶說,語音技術的主要好處在于可以在任何地點獲得他們需要的信息,不需要通過音頻按鍵選擇復雜的菜單,或等待話務員應答,或花時間登錄因特網。98%的用戶說他們希望未來繼續(xù)使用這些語音自動服務。
通信技術的發(fā)展促進了這些語音技術的進步,他們可以帶來多種復雜的語音應用,支持數百甚至數千個端口呼入,提供多種類型的ASR引擎,并且支持多語種的各種語音記錄和合成功能。
3.2 移動電話的采用
全球范圍內移動電話(無線電話)的增長非常迅速。IDC研究機構預測,全球移動電話用戶在2005年將超過11億部
,此外,汽車制造商開始提供具有語音功能的遠程通信服務。例如通用汽車公司的OnStar和福特公司的Winspan系統。
遠程通信供應商提供的基于位置的服務來自政府的E911項目,可以提供位置相關的信息訪問,例如交通情況和天氣消息。大多數汽車廠商很快會將通信設備裝入汽車中,可以是用戶接入因特網和其它信息服務中心,移動中的用戶會習慣于經常使用這些服務。事實上,Forrester研究公司預測,到2005年1.11億美國人將使用移動數據服務。
此外,Yankee集團,一家位于波士頓的分析公司,也支持這種看法,他們認為電話是提供增值服務的有效手段。根據Yankee集團的研究結果,各種增強型服務,例如語音消息,跟隨我(follow-me)服務和尋找我(find-me)服務,個人號碼撥號,語音撥號,和尋呼,是目前14%的美國無線用戶經常使用的服務。在歐洲,無線服務市場較美國更為強大,Yankee發(fā)現40%的無線用戶從增強型服務中獲益。
3.3 因特網用戶的增長
接入因特網的用戶正在按指數增長。根據IDC的研究,到2002年,全球因特網用戶將超過3億。同時移動或無線電話數量正在爆炸性的增長,網絡的發(fā)展使用戶可以在任何時候,任何地點獲取信息。
四.其它支持語音Web的技術
以上是促進語音Web市場發(fā)展的主要驅動力,然而,技術發(fā)展是語音Web成為現實的基礎,這些技術主要包括:傳統PSTN,VoIP技術和VoiceXML技術。
4.1 傳統PSTN
公共交換電話網絡(PSTN)為電話通信提供了最主要的接入方法。由于大多數用戶習慣于使用電話,這種通信方式會在很長時間內繼續(xù)成為一種主要方式。典型的PSTN接入包括模擬線路,ISDN,DSL,T1和E1電話線,使用多種協議,如ISDN
PRI,SS7信令。
4.2 VoIP技術
在IP上傳送語音是一種混合技術,相對于傳統PSTN有很多優(yōu)點。VoIP是一種低成本的傳送語音和數據的方法,這為傳統電信運營商和ISP類的服務商提供了新的機會。對VoIP服務的大量需求催生了"聰明"電話系統,網絡應用提供商可以為用戶提供大量的可視化信息和服務。越來越多的公司正在建造大型商業(yè)VoIP網絡,這些網絡,與PSTN結合,可以為有線和無線電話用戶提供網絡接入。
4.3 VoiceXML技術
VoiceXML,或語音擴展置標語言,可用于Web門戶的開發(fā)、測試和建設。VoiceXML論壇是一個由多家公司組成的聯盟,主要公司包括IBM,朗訊科技,摩托羅拉和AT&T,主要目標是制定VoiceXML標準。這是XML計劃中的一部分,包括建立獲取基于Web信息的語音應用,對多平臺資源的支持,聲頻和語音句法格式,和統一資源定位器(URI)的規(guī)劃。這使開發(fā)者不用預先購買或使用設備,就可以建立電話服務系統。
VoiceXML現在已被作為工業(yè)標準采納,國際Web協會(W3C)是因特網標準組織,正在對這個作為開發(fā)語音門戶應用的標準進行評估。
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