語(yǔ)音上網(wǎng)掀起第三次上網(wǎng)浪潮
彭芳、李瀛寰
你會(huì)說(shuō)話嗎?會(huì)說(shuō)話就能上網(wǎng)。這種簡(jiǎn)單的語(yǔ)音上網(wǎng)方式, 據(jù)說(shuō)是繼PC、WAP手機(jī)上網(wǎng)之后的第三次上網(wǎng)浪潮。
也許有一天,繁忙的人們可以離開PC、離開筆記本,只是隨手撥通電話,就可以知道當(dāng)天發(fā)生的國(guó)際大事,就可以了解同步的股票行情,還可以知道他鄉(xiāng)的天氣是否合適旅游……通過(guò)電話來(lái)上網(wǎng),以“說(shuō)話”來(lái)代替鍵盤輸入,以“語(yǔ)音控制”來(lái)代替鍵盤控制,實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音上網(wǎng)一直是人類的夢(mèng)想。而今天,隨著語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展,特別是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的突破,語(yǔ)音上網(wǎng)已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越近了。
■ 語(yǔ)音成為第三種上網(wǎng)方式
在PC成為傳統(tǒng)的上網(wǎng)方式后,手機(jī)或者其他手持終端上網(wǎng)正鋪天蓋地地吸引著人們的注意力,成為目前最熱門的話題。在人們還來(lái)不及細(xì)細(xì)消化理解手機(jī)上網(wǎng)時(shí),技術(shù)的發(fā)展又迫不及待地將語(yǔ)音上網(wǎng)推到人們面前。據(jù)了解,在美國(guó)語(yǔ)音上網(wǎng)已經(jīng)成為繼PC上網(wǎng)、WAP上網(wǎng)之后的第三次浪潮。
在PC時(shí)代,人們需要掌握一些基本的電腦知識(shí)、并且具備相關(guān)的有線接口才可登錄互聯(lián)網(wǎng);在WAP時(shí)代,通過(guò)隨身攜帶的手機(jī),人們可以隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng),在便利性方面大大提高;在語(yǔ)音上網(wǎng)時(shí)代,在提供便利性之外,更大的突破應(yīng)該是將互聯(lián)網(wǎng)的門檻降低到“零”。你會(huì)說(shuō)話嗎?會(huì)說(shuō)話就能上網(wǎng),你不再需要掌握一些基本的輸入方式,你不再需要熟悉小小的鍵盤。張嘴說(shuō)話,就是你給系統(tǒng)給互聯(lián)網(wǎng)下達(dá)的指令。從PC到WAP到Voice,每一次浪潮都把互聯(lián)網(wǎng)的門檻降低了一大截。
語(yǔ)音上網(wǎng)是傳統(tǒng)電話與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物,它應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),只要用戶按下電話號(hào)碼,系統(tǒng)就可識(shí)別相關(guān)的命令,從而給用戶提供網(wǎng)站上的信息,包括股票行情、交通狀況與流量、天氣情況、電影餐廳訂票等服務(wù)。它通過(guò)在PSTN與互聯(lián)網(wǎng)之間放置中文語(yǔ)音網(wǎng)網(wǎng)關(guān),來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成等,最終對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音上網(wǎng)。
以“說(shuō)話”來(lái)控制的電話自動(dòng)信息系統(tǒng)是銀行、電信、證券、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、節(jié)省時(shí)間的有力武器。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在美國(guó)已有很長(zhǎng)歷史,但應(yīng)用方面基本上是以英文為主,語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)外已經(jīng)開始應(yīng)用。近年來(lái),隨著CTI技術(shù)的發(fā)展,我國(guó)香港、臺(tái)灣及內(nèi)地等許多CTI領(lǐng)域里的開發(fā)商開始致力于中文的語(yǔ)音識(shí)別。隨著中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)發(fā)展,語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的概念開始在亞洲逐步成形,并正在逐成為現(xiàn)實(shí)。在語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)中,用戶可以通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的功能。在亞洲,由于Internet的普及程度較低,而無(wú)線通信發(fā)展卻非常快,用語(yǔ)音作為界面來(lái)獲取信息將極具前途。
語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)和目前我們所使用的文字互聯(lián)網(wǎng)一樣,也涉及網(wǎng)站、上網(wǎng)終端、線路等諸多內(nèi)容。但不同的是,語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的終端就是電話,線路就是我們天天用的電話網(wǎng),這也是語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)概念一推出就激起千層浪的原因,實(shí)現(xiàn)起來(lái)似乎太容易了。
■ 語(yǔ)音門戶浮出水面
伴隨著語(yǔ)音上網(wǎng)概念的出現(xiàn),作為提供信息服務(wù)的語(yǔ)音門戶也浮出水面。在目前國(guó)內(nèi)的一些語(yǔ)音上網(wǎng)應(yīng)用中,掌門網(wǎng)與新太合作,主要提供語(yǔ)音電子郵件,用戶可以通過(guò)電話來(lái)收取并且接聽自己的電子郵件,同時(shí)也可通過(guò)說(shuō)話來(lái)發(fā)送電子郵件。而在另一個(gè)由亞洲語(yǔ)音提供的語(yǔ)音上網(wǎng)服務(wù)實(shí)驗(yàn)中,北京的用戶可以在注冊(cè)后通過(guò)撥號(hào)享受語(yǔ)音郵件、個(gè)人信息定制、股票行情、生活速遞、旅游熱線等服務(wù)。那如何來(lái)定位語(yǔ)音上網(wǎng)用戶的信息服務(wù)呢?它與手機(jī)等手持終端上網(wǎng)的定位是否相差不大呢?
亞洲在線的總裁廖杰遠(yuǎn)先生認(rèn)為,在這兩者之間還是有一些差別的。對(duì)于語(yǔ)音上網(wǎng)來(lái)說(shuō),信息服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)與用戶的息息相關(guān)性。基本上可以分為三類應(yīng)用:首先,電子郵件是最重要的一項(xiàng)應(yīng)用。這樣,人們?cè)谕鈺r(shí),可以拋卻無(wú)線信道的種種不足之處,僅僅通過(guò)PSTN網(wǎng)來(lái)進(jìn)行收發(fā)電子郵件。其次,人們可通過(guò)語(yǔ)音上網(wǎng)來(lái)獲取一些實(shí)用信息,如交通路況、股票行情等。最后,語(yǔ)音上網(wǎng)的第三大用途是獲取個(gè)人信息,如地址簿、日程安排等。
語(yǔ)音門戶應(yīng)該說(shuō)也是一個(gè)很有吸引力的市場(chǎng),一些新成立的公司躍躍欲試,而一些老牌的ICP為了保持自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),自然也不會(huì)將這塊肥肉讓給他人,他們可以在做傳統(tǒng)文字網(wǎng)站的同時(shí),開設(shè)語(yǔ)音門戶來(lái)吸引更多的人用電話上網(wǎng),促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。已有ICP開始瞄準(zhǔn)語(yǔ)音門戶,像北京郊區(qū)電信局下屬的暢捷網(wǎng)苑就非常看好電話上網(wǎng)。那語(yǔ)音門戶會(huì)不會(huì)比它的前輩們幸運(yùn)一點(diǎn),可以賺到錢呢?這還是個(gè)未知數(shù),但業(yè)內(nèi)人士依然將目光放在了廣告身上。也許會(huì)由于電話這種溝通方式的不同,語(yǔ)音門戶在創(chuàng)收方面會(huì)有所作為。
■ 語(yǔ)音上網(wǎng)難在語(yǔ)音識(shí)別
在前不久召開的Dialogic亞太區(qū)高峰會(huì)議上,最引人注目的就是Dialogic 總裁Howard Bubb先生演示的語(yǔ)音門戶。Bubb先生用電話撥通一個(gè)號(hào)碼,講出其用戶名及密碼后,就登錄上了一個(gè)語(yǔ)音門戶站。在這里,他查詢了新聞、股市信息,并“閱讀”了自己的電子郵件。由于有了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和電腦語(yǔ)音卡的幫助,文字形式的郵件就可以被轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息讀給他聽。最讓人感興趣的是,語(yǔ)音門戶中的語(yǔ)音提示音已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的“按1”、“按2”了,而是交互式的對(duì)話形式的電腦提示音。
談到語(yǔ)音門戶的發(fā)展前景,Bubb先生指出,語(yǔ)音門戶仍是很新的應(yīng)用,未來(lái)一兩年才有更大的發(fā)展,原因在于目前的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)還未成熟,真正有效的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)二三年后才會(huì)發(fā)展起來(lái)。而且語(yǔ)音識(shí)別的過(guò)程非常復(fù)雜,1臺(tái)800M容量的計(jì)算機(jī)才能完成1個(gè)語(yǔ)音的識(shí)別,同時(shí)還要考慮不同說(shuō)話者的不同口音。基于電話品質(zhì)及線路的原因,一般電話上的語(yǔ)音都有不同程度的變化,語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)能夠容納多大差異的語(yǔ)音是語(yǔ)音識(shí)別中的關(guān)鍵。
在拿到亞洲在線的上網(wǎng)卡后,記者興沖沖地?fù)芡四莻(gè)神往已久的電話號(hào)碼,在聽到經(jīng)合成發(fā)出的提示音后,清清嗓子發(fā)出了自己的第一道命令,還好算順利過(guò)關(guān)。然好景不長(zhǎng),在一個(gè)關(guān)鍵的“收取郵件”命令上卡殼了,無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào),系統(tǒng)似乎就是識(shí)別不出來(lái)。記者第一次的語(yǔ)音上網(wǎng)嘗試只好收?qǐng)觥F鋵?shí),語(yǔ)音識(shí)別正是目前語(yǔ)音上網(wǎng)存在的技術(shù)上的最大的困難。
目前,Intel已經(jīng)開始投資發(fā)展語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),Intel在中國(guó)建立的研究中心的一個(gè)重要項(xiàng)目就是語(yǔ)音識(shí)別。來(lái)自我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的言豐科技所開發(fā)的Voice
Touch交談式語(yǔ)音識(shí)別電話系統(tǒng)已經(jīng)可以識(shí)別英語(yǔ)、普通話和廣東話三種語(yǔ)言,而同時(shí)國(guó)外公司如IBM、L&H,國(guó)內(nèi)公司如捷通等也都在開展相關(guān)的研究。
據(jù)掌門網(wǎng)北京辦事處郄建軍介紹,目前掌門網(wǎng)推出的語(yǔ)音平臺(tái)離真正的識(shí)別語(yǔ)音還有一段距離。用戶撥打其特服號(hào)碼95003、95002之前,會(huì)被告知盡量采用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句來(lái)“點(diǎn)擊”,如“新聞”、“查郵件”、“讀郵件”等等,這樣語(yǔ)音系統(tǒng)才會(huì)識(shí)別出來(lái)。而目前用語(yǔ)音“寫郵件”恐怕還有困難。
■ 語(yǔ)音控制挑戰(zhàn)傳統(tǒng)鍵盤輸入
雖然電話是消費(fèi)者最習(xí)慣不過(guò)的溝通方式,但如果真的要用它來(lái)上網(wǎng)卻似乎不是那么回事。尤其在技術(shù)還不是特別成熟的今天,要在大庭廣眾之下,對(duì)著電話話筒一遍又一遍地簡(jiǎn)單地重復(fù)幾個(gè)“命令”,這對(duì)一般用戶來(lái)說(shuō)還真是一個(gè)很大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。
Duack.com是一家專門提供交通報(bào)告給消費(fèi)者的語(yǔ)音入門網(wǎng)站,就發(fā)現(xiàn)人們不怎么習(xí)慣用電話來(lái)查詢交通信息。而相比之下,股票等金融信息則更容易吸引人們的注意力,因?yàn)楹笳呤怯脩羝毡殛P(guān)心的話題。在歐洲所作的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明,許多使用手機(jī)的用戶習(xí)慣使用按鍵,而不喜愛用語(yǔ)音指令。據(jù)Jupiter市場(chǎng)調(diào)查公司的統(tǒng)計(jì),按鍵的確比語(yǔ)音控制來(lái)得實(shí)用,其分析師Seamus
McAteer說(shuō),“我不相信用戶會(huì)坐著聽取他們的電子郵件。”那如何來(lái)改變用戶用鍵盤輸入的習(xí)慣,的確是當(dāng)前要考慮的問(wèn)題。
但也有人持有不同看法,他們認(rèn)為語(yǔ)音上網(wǎng)更是作為計(jì)算機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)方式的一種補(bǔ)充,而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在用戶沒(méi)法使用手機(jī)或計(jì)算機(jī)時(shí),就可以用電話來(lái)進(jìn)行語(yǔ)音上網(wǎng)。
語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)作為計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的有效的補(bǔ)充手段,是一個(gè)新興的領(lǐng)域,也是一個(gè)非常讓人看好的領(lǐng)域。
摘自《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》2000.07.06
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