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IP電話成醞釀中的新神話 各大供應(yīng)商躍躍欲試

2005/08/23

  7月中旬,搜狐CEO張朝陽帶領(lǐng)“2005搜狗美女野獸登山隊(duì)”向海拔6026米的西藏啟孜峰進(jìn)軍。

  這位身在公司千里之外的CEO會不會因此失去對公司業(yè)務(wù)的掌控?但張朝陽沒有因此而憂心,因?yàn)樗押鼡碛幸粋(gè)秘密武器:IP電話。

  人們看到,在登山隊(duì)的大本營,張朝陽一面檢測自己的登山裝備,一面忙于同公司的市場部人員開IP電話會議。而在北京搜狐的總部,每位員工辦公桌上都有一部“IP電話”,可以隨時(shí)與老板溝通。

  讓搜狐的員工們感到興奮的是,在這個(gè)裝有黑白屏幕外觀時(shí)尚的IP終端上能夠查到公司任何一個(gè)成員的電話號碼,可以將任意一臺電話設(shè)置成自己的分機(jī)號碼,可以呼叫轉(zhuǎn)移,可以召開多方電話會議。

  如今,有越來越多的公司像搜狐一樣樂于講述有關(guān)IP電話給企業(yè)帶來的“無縫辦公”的體驗(yàn)。沒錯(cuò),IP電話企業(yè)市場方興未艾。

  據(jù)全球權(quán)威機(jī)構(gòu)In-Stat的研究報(bào)告顯示,2005年全球企業(yè)語音通信網(wǎng)絡(luò)中基于IP電話解決方案的比例將超過10%;中小型企業(yè)用戶將是推動(dòng)IP電話應(yīng)用的一個(gè)主要?jiǎng)恿Γ驗(yàn)檫@些用戶對更先進(jìn)語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的興趣越來越濃厚。

  在中國市場,剛剛過去的一年里,各大IP電話供應(yīng)商均傳來利好的聲音,渠道商也躍躍欲試,神州數(shù)碼也聯(lián)合近100家渠道,在國內(nèi)狂推IP電話解決方案。

  無縫辦公

  在搜狐看來,“IP電話帶來的是一種全新工作方式,是充分的流動(dòng)和溝通”。

  據(jù)搜狐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部MIS經(jīng)理王振宇介紹,搜狐安裝了IP電話服務(wù)器,并且部署了1000門IP電話和30多部無線IP電話。

  “采用IP電話系統(tǒng)之前,我們進(jìn)行了長時(shí)間的論證。”王振宇告訴記者,選擇哪一家的產(chǎn)品主要是考慮其產(chǎn)品線是否全面、技術(shù)是否成熟。最后,憑借全線的產(chǎn)品策略,從銷售路由器、提供咨詢服務(wù)和軟件產(chǎn)品、安全軟件到辦公室IP話機(jī),思科最后贏得了搜狐的信賴。

  除了桌上擺放的IP電話,搜狐還給員工的電腦配備了軟電話(soft phone)系統(tǒng)。這個(gè)軟件可以把員工辦公桌上的IP電話功能完全移植到電腦上。事實(shí)上,有了這臺電腦,員工不論在家辦公或出差,只要能連通互聯(lián)網(wǎng),他們都可以和在辦公室一樣使用IP電話。當(dāng)員工在外地出差,通過軟電話系統(tǒng)呼出電話時(shí),顯示在對方的電話或手機(jī)的號碼將是其辦公室的座機(jī)電話號碼。客戶撥打他的辦公室電話號碼時(shí),他同樣可以通過軟電話接聽。

  不過,人們真正關(guān)心的是,IP電話究竟能給企業(yè)節(jié)省多少成本?

  由于數(shù)據(jù)網(wǎng)、語音網(wǎng)合一,搜狐不再需要有IT部門和電話管理部門之分,只要一個(gè)部門即可,IT維護(hù)人員和電話維護(hù)人員也合而為一,這顯然為搜狐精簡了相關(guān)工程師。 

  “但是你不能孤立地計(jì)算這些投資的回報(bào),單純算在通話費(fèi)用的降低上,是不全面的。”王振宇指出。  

  “在成本核算時(shí),既要考慮到表面看起來省錢的部分,還要分析能夠帶來哪些價(jià)值。”王振宇說,“IP電話不僅僅能幫助員工節(jié)省手機(jī)費(fèi)用,更重要的是它能提高員工對公司內(nèi)部管理的滿意度。比如,我會經(jīng)常在搜狐內(nèi)部網(wǎng)站的留言上,看到員工對IP電話帶來的工作效率叫好。”

  “隱形PC”

  一直以來,在IP電話的淘金場,思科、Avaya這樣的全球大佬都在向公眾和客戶不厭其煩地說著IP電話的種種好處:能節(jié)約成本,提高生產(chǎn)率,帶來新的價(jià)值。

  思科喜歡描述的是,思科員工的電話就是一個(gè)全球通行的電話卡,IP電話同時(shí)也是一個(gè)“隱形PC”。在思科內(nèi)部,員工可以通過電話上網(wǎng)查資料,比如股市行情、天氣情況……“如果你接到思科員工打給你的電話,顯示在你手機(jī)上的電話號碼也許會欺騙你:因?yàn)樗锌赡苷诿绹蚴窃诿利惖奶﹪伎茊T工的座機(jī)電話是永遠(yuǎn)不變的”,而思科最新推出的7970彩色I(xiàn)P電話上,甚至可以顯示彩屏廣告、收發(fā)郵件。

  事實(shí)上,在IP電話廠商看來,真正切合用戶需要的在于IP技術(shù)的廣域性和移動(dòng)的便捷性。特別是在許多中國企業(yè)渴望將觸角伸向國外之時(shí),全球化的需求拉動(dòng)了IP電話企業(yè)市場的增長,IP電話為企業(yè)帶來了一種全新的工作模式。

  的確,在過去幾年中,網(wǎng)絡(luò)電話在企業(yè)內(nèi)部,尤其是大型跨國公司里的使用已是司空見慣的事情。不過高昂的建設(shè)成本,使得只有大公司才有實(shí)力建設(shè)自己的VOIP系統(tǒng)。但隨著企業(yè)智能通訊的發(fā)展,成本障礙正在逐漸削弱,而這對于處于拓展期的中國中小企業(yè)來說,是很有吸引力的。

  事實(shí)上,IP電話廠商正在逐步細(xì)分市場,并重新部署銷售戰(zhàn)略,注重面向行業(yè)市場銷售IP語音通信應(yīng)用,其中包括銀行、金融、保險(xiǎn)、政府、制造業(yè)、物流、旅游和酒店行業(yè)。此外,廠商們意識到,引擎利潤的動(dòng)力同樣來自于那些中小型公司,在思科公司,“聚焦垂直行業(yè)”的市場策略已經(jīng)制定。

  不過,對于中小型企業(yè)來說,究竟要在IP電話系統(tǒng)上投入多少真金白銀,是要精打細(xì)算的。除了最初的資本設(shè)備和運(yùn)營費(fèi)用外,很多公司開始注意到:對IP電話的管理工具和培訓(xùn)也要投入一定的費(fèi)用。

  節(jié)省與效率

  越來越多的通訊大亨開始注意到IP電話市場的炙手可熱。在2004年,人們在這個(gè)淘金場發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備商、網(wǎng)絡(luò)廠商、門戶網(wǎng)站、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、PC廠商的身影。僅2004年11月份,Skype、Popular、DATALOGIC等就紛紛宣布與TOM、Sina等網(wǎng)站,西門子、Cisco等硬件廠商進(jìn)行合作。

  此外,由于IP電話是通過網(wǎng)絡(luò)安裝設(shè)置的,因此,IP系統(tǒng)對于軟件的依賴性比較大,增加諸如語音郵件功能只需升級軟件即可。因此,人們開始關(guān)心是不是會有軟件巨頭來搶食市場。據(jù)悉,微軟正在轉(zhuǎn)向基于.Net的電話業(yè)務(wù),并且在增加了諸如Web電話會議等增值服務(wù)后,極有可能成為“電信業(yè)主力”。

  IDC機(jī)構(gòu)IP電話項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Valovic說:“整個(gè)IP電話業(yè)務(wù)千差萬別,硬件已經(jīng)商品化,能夠增值的只是軟件。”

  而美國Jupiter分析公司預(yù)言:當(dāng)IP電話正在從IT專業(yè)人士青睞的高科技搖身變?yōu)槠胀ㄓ脩袅λ芗暗氖挛镏畷r(shí),這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈正在不斷拉長。

  IP語音的迅速應(yīng)用,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展帶給我們的又一驚喜。IP語音的好處并不只是節(jié)約長途電話費(fèi)用,它還可以減輕網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)擔(dān)。

  當(dāng)一個(gè)普通員工想起基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語音通信時(shí),他可能會聯(lián)想到人們可以利用IP電話節(jié)約長途電話費(fèi)用。盡管這是一個(gè)典型的例子,但這只是IP語音所能提供的好處的一小部分。它的真正好處在于提高效率(將語音和網(wǎng)絡(luò)融合到同一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施上有助于簡化網(wǎng)絡(luò)的管理)和生產(chǎn)率(將語音和數(shù)據(jù)融合到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)可以開始使用一些基于IP網(wǎng)絡(luò)的新型應(yīng)用),有效改善溝通方法和工作流程,最終呈現(xiàn)給我們的是一個(gè)高效、便捷的工作模式。

  IDC今年7月發(fā)布的分析數(shù)據(jù)顯示,中國已經(jīng)成為亞太區(qū)最大的IP電話應(yīng)用市場,去年中國的IP電話市場收入達(dá)到45億美元。

  同時(shí),IDC認(rèn)為,中國企業(yè)IP電話設(shè)備市場在2004年已上升了20%,并且直到2009年仍將保持高速增長的勢頭。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)



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