基于CRM的企業(yè)生命周期實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康長(zhǎng)壽
2010/11/19
導(dǎo)讀:企業(yè)戰(zhàn)略管理者必須根據(jù)企業(yè)生命周期的規(guī)律,積極主動(dòng)地尋求、加強(qiáng)和管理客戶關(guān)系,形成能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更大利潤(rùn)的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)機(jī)制,避開(kāi)各個(gè)階段危及企業(yè)生存和發(fā)展的各種誤區(qū);突破企業(yè)各個(gè)時(shí)期成長(zhǎng)極限,實(shí)現(xiàn)企業(yè)生命在不斷的循環(huán)中持續(xù)成長(zhǎng)和健康長(zhǎng)壽。 模型Ⅰ將企業(yè)生命周期分為成長(zhǎng)階段和老化階段,形象地描述了企業(yè)整個(gè)生命周期的形態(tài)變化,并將各個(gè)具體階段分為孕育期、嬰兒期、學(xué)步期、青春期、盛年期、穩(wěn)定期、貴族期、官僚期和死亡期。模型Ⅱ用企業(yè)規(guī)模大小作為縱坐標(biāo),分為大中型企業(yè)和小型企業(yè)兩種情形,并依次把企業(yè)生命周期分為孕育期、求生存期、高速發(fā)展期、成熟期和蛻變期。
李業(yè)(2000年)對(duì)模型Ⅰ和Ⅱ分析后指出:模型Ⅰ沒(méi)有縱坐標(biāo),無(wú)法以數(shù)量衡量企業(yè)生命周期的不同階段。另外,各階段劃分所用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)前后不一致。如成長(zhǎng)階段用生物學(xué)術(shù)語(yǔ)描述,而老化階段卻用反映組織老化的管理學(xué)術(shù)語(yǔ)描述。模型Ⅱ的階段劃分有兩個(gè)問(wèn)題值得商榷。一是企業(yè)誕生后即進(jìn)入求生存期,求生存是這一階段企業(yè)面臨的主要問(wèn)題或目的,不是企業(yè)生命周期中的一種狀態(tài)。二是企業(yè)生命周期最后一個(gè)階段是蛻變期,但在求生存期、高速發(fā)展期、成熟期和衰退期都可能發(fā)生產(chǎn)品或?qū)嵨镄螒B(tài)的蛻變,甚至發(fā)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)形式的蛻變。
在對(duì)比分析前人研究成果的基礎(chǔ)上,李業(yè)提出了企業(yè)生命周期的模型Ⅲ(如圖3)。模型Ⅲ選擇銷售額作為企業(yè)生命周期模型的縱坐標(biāo),以企業(yè)生命過(guò)程中的不同狀態(tài)來(lái)界定階段劃分,將企業(yè)生命周期依次分為孕育期、初生期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。該模型階段描述中科學(xué)術(shù)語(yǔ)均采用生物學(xué)語(yǔ)言,前后一致。并且,它可以解釋現(xiàn)實(shí)社會(huì)中企業(yè)的衰退實(shí)際上可以從企業(yè)生命周期的任何階段開(kāi)始這一現(xiàn)象(如圖3中曲線A、B、C)。在“銷售競(jìng)爭(zhēng)”階段,它可以完全解釋企業(yè)發(fā)展的過(guò)程。但隨著市場(chǎng)從“銷售競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)”、“客戶競(jìng)爭(zhēng)”和“客戶滿意度競(jìng)爭(zhēng)”時(shí),有許多出現(xiàn)的問(wèn)題該模型無(wú)法解釋,例如我國(guó)曾經(jīng)的企業(yè)三角債問(wèn)題,盡管當(dāng)時(shí)有許多企業(yè)的財(cái)務(wù)銷售額業(yè)績(jī)較好,但由于貨款回收問(wèn)題使得企業(yè)發(fā)展舉步維艱,甚至有許多企業(yè)最終破產(chǎn)。
萬(wàn)方數(shù)據(jù)
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