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云上部署CRM應(yīng)用 為評估平臺支五招

2010/10/27

  導(dǎo)讀:在CRM應(yīng)用中,輕松改動、擴展和集成應(yīng)用程序的功能比任何其他特性都要來得更重要。因為真正最佳的CRM系統(tǒng)是構(gòu)建起來的,而不是購買過來的,平臺優(yōu)勢比特性列表來得更重要。
 
  今年,幾乎沒有一天看不到關(guān)于云計算、虛擬化和下一代計算平臺的文章。毫無疑問,這些計算模式很重要,但具體到客戶關(guān)系管理(CRM),云計算的重要性體現(xiàn)在哪里呢?該如何評估面向CRM應(yīng)用的平臺呢?

  在CRM應(yīng)用中,輕松改動、擴展和集成應(yīng)用程序的功能比任何其他特性都要來得更重要。因為真正最佳的CRM系統(tǒng)是構(gòu)建起來的,而不是購買過來的,平臺優(yōu)勢比特性列表來得更重要。所以只要讓平臺變得更好,就可以讓CRM變得更可靠、耐用。話雖如此,如果你有一個完美無瑕的平臺。但用戶極度討厭這一界面,那么CRM系統(tǒng)還是會夭折。在評估平臺時,對于CRM應(yīng)用,平臺的哪些方面才是真正重要的呢?

  1.應(yīng)用編程接口(API)、語言和庫的流行程度

  一個擁有上百萬開發(fā)人員的平臺比另一個只有一小群忠實開發(fā)人員的平臺重要得多。誰還記得ABAP編程語言?要是你無法圍繞Ruby on Rails建立一支高效的開發(fā)團隊,那么這個平臺再漂亮都無關(guān)緊要。正是由于以一種注重實際的態(tài)度關(guān)注開發(fā)人員群體,而不是底層技術(shù),VB.net、Java、PHP、PERL和Python等平臺才備受青睬。

  2.附件、工具和開發(fā)輔助手段的數(shù)量和用途

  眾多庫有沒有得到一大群用戶(可能是開源用戶)的審壹,這確實很重要。它們會以適當(dāng)?shù)姆绞教幚鞺TF-32字符嗎?能夠適當(dāng)處理這種字符的庫往往不是太多。你還要關(guān)注集成開發(fā)環(huán)境(IDE)的插件和擴展件(Eclipse或NetBeans)、測試用具(Test harness)以及構(gòu)建環(huán)境。

  3.該平臺是一種考慮縝密、表現(xiàn)穩(wěn)定的集成方式?還是一堆唬人的營銷大話?

  使用云平臺有兩大理由:一是便于開發(fā),二是便于與其他廣泛應(yīng)用程序集成。應(yīng)當(dāng)關(guān)注API的一致性和適用范圍。你能獲得CRM系統(tǒng)里面的所有重要對象嗎?API是散布于17個動態(tài)鏈接庫嗎?還是它們是一組邏輯的Web服務(wù)?可以使用任何子系統(tǒng)的所有API嗎?還是說平臺被分隔開來?應(yīng)用程序能從平臺外面開始執(zhí)行CRM事務(wù)或工作流嗎?外部系統(tǒng)能夠完全參與到CRM應(yīng)用的觸發(fā)器和工作流嗎?

  4.實際環(huán)境的可擴展性

  每個月出現(xiàn)的停運時間有幾個小時?在忙碌時段響應(yīng)時間怎么樣?平臺擁有資源調(diào)控限制嗎?還是僅僅為了方便CRM供應(yīng)商,強行使用死板的代碼結(jié)構(gòu)?或者有沒有簡單直觀的方法可以一下子處理1萬個或10萬個記錄?你會驚訝地發(fā)現(xiàn),CRM的API里面在可擴展性方面存在太多的局限性。

  5.為所有API操作而實施的一種細粒度的安全模型

  需要考慮安全模型的三個級別:底層數(shù)據(jù)庫的C/R/U/D權(quán)限、應(yīng)用程序級別的角色、對象和操作、以及Web服務(wù)的方法。

  正如以上顯示的那樣,魔鬼在于細節(jié)中。這是因為,有可能獲得基于一種非常流行的語言的API,但CRM供應(yīng)商可以增添專有擴展件,結(jié)果擁有再龐大的開發(fā)社區(qū)也沒多大意義;或者有可能擁有完美無瑕的API,但只能適用于存儲在CRM應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫里面的那些數(shù)據(jù)。

  因此,要真正知道你的CRM平臺對你來說是否足夠可靠、靈活,一個可行的方法就是以某個實際應(yīng)用為對象,開展試點項目。當(dāng)然。這么做可能需要高昂成本,但與選錯平臺造成的更大代價相比還是劃算的。

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