CRM項(xiàng)目需求調(diào)研 不可走極端路線
2010/11/02
在CRM項(xiàng)目過程中,需求調(diào)研是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。不過根據(jù)筆者的觀察,很少有企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)做的到位。簡單的說,企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)容易走兩個(gè)極端。一是完全根據(jù)現(xiàn)有的操作來定義需求,沒有考慮到未來的變化與發(fā)展趨勢(shì)。另外一個(gè)極端就是分析需求是太過于理想化,沒有考慮到企業(yè)的實(shí)際情況。正是由于這兩個(gè)極端的現(xiàn)象,才導(dǎo)致不少企業(yè)的ERP項(xiàng)目或者以失敗告終,或者難以達(dá)到預(yù)計(jì)的效果。那么企業(yè)該如何來避免這兩條極端路線呢?筆者下面的這些建議或許多各位讀者有所幫助。CIO時(shí)代
新一代客戶關(guān)系管理專家--WiseCRM NBS 2010-09-07 |
CRM與研科呼叫中心平臺(tái)的完美系統(tǒng)集成 2010-08-18 |
CRM與研科呼叫中心平臺(tái)的完美系統(tǒng)集成 2010-08-18 |
基于CRM理論的顧客忠誠提升策略研究分析 2010-08-06 |
信息化時(shí)代電子商務(wù)和CRM是何關(guān)系? 2010-08-05 |