信息化時(shí)代電子商務(wù)和CRM是何關(guān)系?
2010/08/05
電子商務(wù)(E-business)和客戶關(guān)系管理(CRM,Customer Relationship Management)是業(yè)界必須探索的話題。電子商務(wù)不言而諭,而客戶關(guān)系管理是利用現(xiàn)代技術(shù)手段,使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌三要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的系統(tǒng),其目標(biāo)是提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力、支持長(zhǎng)期客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷售服務(wù)機(jī)會(huì),使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)銷售收入、利潤(rùn)及股東價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。賽迪網(wǎng)
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