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輕資產(chǎn)公司如何借云計(jì)算破解客戶(hù)管理難題

2010/09/26

  目前,云計(jì)算在世界各國(guó)掀起一股熱潮,在中國(guó),云計(jì)算市場(chǎng)也取得了初步的發(fā)展。雖然SaaS在中國(guó)剛剛興起,但是由于國(guó)內(nèi)具有非常良好的生長(zhǎng)土壤,目前備受業(yè)界的關(guān)注。特別是近年來(lái)八百客、用友偉庫(kù)這些SaaS明星廠商的興起,激起了眾多企業(yè)對(duì)SaaS的興趣。

  據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)約有1200萬(wàn)家中小企業(yè),其中輕資產(chǎn)公司占據(jù)半壁江山,這是一個(gè)數(shù)量非常龐大的服務(wù)類(lèi)軟件消費(fèi)群體。由于中小企業(yè)靈活多變、發(fā)展迅速等特點(diǎn),他們急需專(zhuān)業(yè)的IT系統(tǒng)和服務(wù)來(lái)幫助其提高工作效率、提升管理質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本,以增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

  軟件服務(wù)化正是解決這些矛盾的最佳途徑,用戶(hù)可以根據(jù)自己的應(yīng)用需要從服務(wù)提供商那里定購(gòu)相應(yīng)的軟件應(yīng)用服務(wù),并且可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的變化來(lái)調(diào)整所使用的服務(wù)內(nèi)容,具有很強(qiáng)的伸縮性和擴(kuò)展性,同時(shí)這些應(yīng)用服務(wù)所需要的專(zhuān)業(yè)維護(hù)與技術(shù)支持也都是由服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)承擔(dān)。

  這種低門(mén)檻、低風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)用模式,既是一種技術(shù)創(chuàng)新,也是服務(wù)模式與商業(yè)模式的創(chuàng)新,更是一種客戶(hù)行為習(xí)慣的變革,在中國(guó)這種特殊的大環(huán)境下,輕資產(chǎn)公司要借助云計(jì)算來(lái)提升客戶(hù)關(guān)系管理水平,在選擇SaaS廠商時(shí)需做到“知己知彼”,“知己”是企業(yè)自身的自我剖析,各個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有清楚的認(rèn)識(shí),那么如何做到“知彼”呢?

  1.選擇SaaS產(chǎn)品成熟度高的廠商

  Forrester Research在近期一份報(bào)告中指出,經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,SaaS模式 CRM已成主流之勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示,在北美和歐洲企業(yè)中,SaaS正保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。其中有近三分之二的公司表示早已使用,或正計(jì)劃使用SaaS解決方案,而SaaS模式 CRM占比已達(dá)36%。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),SaaS也度過(guò)了概念期進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。據(jù)權(quán)威咨詢(xún)機(jī)構(gòu)顯示,國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)走勢(shì)平穩(wěn),2009年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到243.4億元人民幣,較2008年同比增長(zhǎng)22.7%。

  業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家認(rèn)為,目前,國(guó)內(nèi)大多的SaaS服務(wù)商把關(guān)注點(diǎn)放在“是否已經(jīng)SaaS了”上面,卻并沒(méi)有從中小企業(yè)用戶(hù)的需求本身來(lái)深入探索。要想推進(jìn)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)程,就要從實(shí)際需要出發(fā),采用逐一分析、解剖、各個(gè)擊破的戰(zhàn)略。SaaS以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),但不同行業(yè)開(kāi)展具體業(yè)務(wù)時(shí),業(yè)務(wù)流程相差頗大,如何在實(shí)現(xiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,同時(shí)兼顧不同行業(yè)的需求?最好的辦法就是不變的系統(tǒng)加上變化的功能。而自定制就成為了SaaS發(fā)展的關(guān)鍵。

  國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客成軍六年來(lái),一直致力于為中國(guó)企業(yè)提供合適的管理軟件,產(chǎn)品也日漸成熟,無(wú)論從操作性能還是界面布局,都能快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求。目前已擁有包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、上海加鋁等在內(nèi)的10000余家企業(yè)用戶(hù)。

  2.選擇系統(tǒng)穩(wěn)定能保障客戶(hù)信息資料安全的廠商

  在SaaS 模式CRM的部署過(guò)程中,最常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)就是數(shù)據(jù)安全與管理。大部分用戶(hù)一般都對(duì)SaaS CRM中所標(biāo)稱(chēng)的99.5%的運(yùn)行時(shí)間保障沒(méi)有異議,但凡事皆有例外。盡管有些SaaS提供商宣稱(chēng)自己能預(yù)先偵測(cè)出服務(wù)中斷,但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),也不可小覷。如果應(yīng)用是由第三方托管,那么也應(yīng)當(dāng)讓托管商提供詳細(xì)的安全與冗余能力說(shuō)明,并加以驗(yàn)證。然后,企業(yè)應(yīng)明確定義用戶(hù)群與訪問(wèn)權(quán)限。并與提供商制定數(shù)據(jù)集成、轉(zhuǎn)換與撤銷(xiāo)計(jì)劃。

  作為國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的SaaS廠商八百客,數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性是客戶(hù)與八百客共同成功的命脈。八百客URL訪問(wèn)數(shù)據(jù)安全技術(shù)和搜索引擎隔離技術(shù),有效的防止沒(méi)有權(quán)限客戶(hù)通過(guò)URL注入方式獲取非法信息,防止搜索引擎等機(jī)器人非法掃描本系統(tǒng),使客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全性大大提高。

  800APP采用覆蓋全國(guó)的服務(wù)器集群保障客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全。每天晚上,服務(wù)器會(huì)自動(dòng)進(jìn)行當(dāng)日數(shù)據(jù)備份。并且為了確保客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全,各地服務(wù)互相備份;如遇到不可抗力導(dǎo)致服務(wù)器損毀,可由其他城市的服務(wù)器恢復(fù)數(shù)據(jù)。

  3.選擇個(gè)性化服務(wù) 能“量體裁衣”的廠商

  SaaS所提倡的大規(guī)模定制模式,和企業(yè)的個(gè)性化需求是存在一定的矛盾的。面對(duì)成千上萬(wàn)的中小企業(yè)軟件管理個(gè)性化、多樣化的要求,SaaS標(biāo)準(zhǔn)模式顯得有些無(wú)能為力,難于適應(yīng)企業(yè)特色化、個(gè)性化的需求,而強(qiáng)調(diào)個(gè)性化卻加重SaaS廠商開(kāi)發(fā)成本,造成供求雙方不對(duì)稱(chēng)。

  從目前的情況看,SaaS CRM對(duì)企業(yè)通用的需求能更好的滿(mǎn)足,但SaaS CRM要想很好滿(mǎn)足各種企業(yè)的需求,還需要進(jìn)行一段時(shí)間的探索。因此,SaaS CRM提供商一定要準(zhǔn)確定位客戶(hù)群體和應(yīng)用內(nèi)容,提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品功能。

  現(xiàn)在很多服務(wù)商都朝著標(biāo)準(zhǔn)化的方向去定制產(chǎn)品,而八百客獨(dú)樹(shù)一幟將自定制作為主打,為每一個(gè)企業(yè)用戶(hù)都是量身定做專(zhuān)屬于這個(gè)企業(yè)本身管理系統(tǒng),企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況靈活調(diào)整任何所需功能,自行添加、修改大至頁(yè)面、模塊,小至字段的任何元素。無(wú)論是嚴(yán)密的功能與數(shù)據(jù)權(quán)限管理,還是對(duì)不同崗位設(shè)置不同績(jī)效預(yù)測(cè)參數(shù),眾多個(gè)性化自定義功能一定能為追求多樣化的發(fā)展中的企業(yè)提供最適合的信息化解決方案,讓企業(yè)真正享受在“云”端管理的樂(lè)趣。

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