社交搜尋和分析解決客戶關系管理(CRM)
OVUM 首席分析師 Richard Edwards 2010/07/23
根據(jù)Trampoline Systems(一家專門從事商業(yè)社交關系分析的公司)的看法,一些企業(yè)客戶關系管理(CRM)平臺的客戶資料庫只有少于25%的聯(lián)絡資料有利用價值。雖然這個數(shù)字讓使用CRM解決方案提供商業(yè)價值的人們捏了一把冷汗,但或許對大部分的客戶經理和銷售人員來說這一點也不意外。通信世界網(www.cww.net.cn)
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