CRM系統(tǒng)中的服務(wù)創(chuàng)新研究
2010/05/07
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正朝著全球市場(chǎng)一體化、競(jìng)爭(zhēng)國際化的方向發(fā)展,在這樣的大背景下,資金、土地、技術(shù)都不再是企業(yè)難以逾越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在以滿足消費(fèi)者需求為核心的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶成為決定企業(yè)勝敗的關(guān)鍵。雖然CRM系統(tǒng)由3個(gè)部分組成,但從目前的應(yīng)用實(shí)踐上看,銷售管理系統(tǒng)是目前國內(nèi)市場(chǎng)上的客戶關(guān)系管理軟件的核心部分,它迎合了企業(yè)以利潤最大化為目標(biāo)的管理傾向,關(guān)注于企業(yè)管理層對(duì)銷售人員自由度的控制,把握銷售環(huán)節(jié)的各個(gè)階段,但是片面強(qiáng)調(diào)銷售系統(tǒng)必然會(huì)忽視客戶本身。服務(wù)管理系統(tǒng)在當(dāng)前的通用客戶軟件系統(tǒng)中,只是完成了偏重于售后服務(wù)的程序化管理。企業(yè)的服務(wù)是需要程序化管理的,但是完全拘泥于固定形式的服務(wù)是不具有生命力的,是無法使客戶完全滿意的。而從客戶關(guān)系的核心理念上來講,這部分是最應(yīng)該體現(xiàn)以客戶為中心思想的核心部分,然而目前理念與實(shí)踐在這個(gè)部分的距離很遠(yuǎn),以客戶為核心的服務(wù)理念在CRM軟件系統(tǒng)中被不同程度地弱化。
比特網(wǎng)
從這里開始編輯云上部署CRM應(yīng)用 為平臺(tái)重要性評(píng)估支招 2010-05-07 |
CRM選型要做到“知己知彼” 2010-05-05 |
抓住電話營銷落腳點(diǎn) 企業(yè)深度挖掘營銷金礦 2010-04-29 |
中小企業(yè)為何鐘情于在線CRM 2010-04-22 |
成功構(gòu)建CRM戰(zhàn)略的三步驟 2010-04-20 |