成功構(gòu)建CRM戰(zhàn)略的三步驟
2010/04/20
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的概念在二十世紀(jì)九十年代由Gartner 集團(tuán)率先提出的。CRM是指通過(guò)采用信息技術(shù),使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是“以客戶(hù)為中心”,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、改善客戶(hù)關(guān)系,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
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