新技術(shù)的發(fā)展促使CRM經(jīng)營策略重新整合
2009/08/17
根據(jù)META Trend的研究:2004-2005年期間,由于缺乏充分的認(rèn)識而導(dǎo)致出現(xiàn)的技術(shù)過度投資,驅(qū)使組織主動地將其CRM計(jì)劃與他們的經(jīng)營策略進(jìn)行重新整合。同時,由于原先被繼承的應(yīng)用面臨版本停產(chǎn)(End Of Life),激發(fā)組織對其下一代CRM體系進(jìn)行升級;到2006年,CRM改革將成為主流企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性發(fā)展趨勢,并得到行業(yè)定制(industry-specific)產(chǎn)品、面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、集成框架,以及相應(yīng)的價值體系的支持。與此同時,Global 2000的CRM系統(tǒng)將有15%臨近結(jié)束狀態(tài),并已成功地將用戶產(chǎn)品周期管理滲透到他們的商業(yè)過程中。Cioage
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