供應(yīng)鏈一體化CRM的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與模式構(gòu)建
2009/08/05
現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生著巨大的變化,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈;技術(shù)進(jìn)步、人類生活方式的變化致使產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短,并引發(fā)了生產(chǎn)效率的大幅提高,經(jīng)濟(jì)由短缺狀態(tài)過(guò)渡到過(guò)剩狀態(tài),由賣方市場(chǎng)過(guò)渡到買方市場(chǎng),企業(yè)從單品種、大批量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向多品種、小批量經(jīng)營(yíng),企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到了客戶和信息的競(jìng)爭(zhēng)。在這些環(huán)境的變遷中,客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management簡(jiǎn)稱CRM)被譽(yù)為2l世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的“通行證”。中國(guó)軟件資訊網(wǎng)
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