首頁
>>>
技術
>>>
CRM
CRM產品
SaaS走向十字路口
許衛(wèi)國 2009/05/06
前言
:
有人說SaaS應該更通用化;有人說SaaS應該個性化實施;有人說SaaS只有行業(yè)化才有出路,SaaS到底何去何從。
相對于美國等發(fā)達國家,中國的SaaS起步相對較晚。2004年,XTools推出國內首個即需即用托管型軟件XToolsCRM,標志著SaaS在中國正式起步。但是,SaaS的發(fā)展初期,主要是針對大型企業(yè)所作的CRM解決方案。隨著我國中小企業(yè)的發(fā)展,對管理信息化的需求與日俱增,眾多SaaS廠商紛紛把目光轉向了中國的4200萬中小企業(yè)這個龐大的用戶群體。
雖說針對中小企業(yè)的SaaS模式在國內才剛剛起步,但是它的前身:ASP,其針對中小企業(yè)所采取的經營模式是以失敗而告終的。這個前車之鑒依然給眾多廠商留下了一道難解的思考題:中國面向中小企業(yè)的SaaS究竟該何去何從?
從目前國內的形式來看,中小企業(yè)不是不想進行信息化管理,而是管理軟件廠商沒有準確抓住企業(yè)需求,很難為中小企業(yè)創(chuàng)造真實可見的價值,才導致了SaaS目前叫好不叫座的現(xiàn)象。許多中小企業(yè)對SaaS軟件都有很高的行業(yè)要求,甚至是在同一行業(yè),也有不同的業(yè)務過程。這樣眾口難調的現(xiàn)狀,不僅給中小企業(yè)選擇SaaS軟件造成了困難,也給SaaS廠商出了道難題。
個性化PK通用化
DoSaaS認為,以上問題將會在SaaS的發(fā)展中逐步得到解決,而這種解決途徑就是SaaS向兩極同時發(fā)展:
一、個性化。SaaS廠商借助基礎云平臺,針對企業(yè)做個性化開發(fā);
二、通用化。SaaS廠商把大部分中小企業(yè)都需要的功能整合為兩種通用的軟件--企業(yè)內部SaaS和企業(yè)對外SaaS。
筆者在此解釋一下,個性化和通用化并不矛盾,它們是針對不同的客戶所采取的不同策略,甚至是同一客戶,也可以采取兩種方式相結合的策略來實現(xiàn)企業(yè)的信息化。筆者將會在下面給出詳細的解釋。
首先解釋SaaS的“個性化”。SaaS的“個性化”是以基礎云平臺為依托的。當前,云計算正處在高速發(fā)展中,等到基礎云平臺成型后,SaaS廠商(甚至可以是職業(yè)的SaaS構架師)可以在平臺的應用層根據(jù)企業(yè)的需求,以不同的操作系統(tǒng)搭建個性化的SaaS系統(tǒng)。而這些搭建的系統(tǒng)實際上只需要新建幾個特殊模塊(也就是針對不同企業(yè)開發(fā)的模塊),之后再嵌入到通用模塊中,即完成了SaaS軟件的個性化。這并非是新的SaaS產品研發(fā),最多只能算是官方的二次開發(fā),可以在滿足企業(yè)對特殊SaaS產品需求的同時,不給企業(yè)的成本預算造成過大負擔。這也就是筆者所謂的針對同一客戶,既采取“個性化”,又采取“通用化”。
其次,是SaaS的“通用化”。目前SaaS軟件的分類較多,而不同分類的軟件功能重復交叉的現(xiàn)象也普遍存在。這將不利于企業(yè)的選擇以及SaaS今后的推廣。其實,從大的方面來說,SaaS無非就是企業(yè)內部使用和企業(yè)針對外界使用這兩種。對內SaaS的作用主要是輔助公司內部人員進行協(xié)同辦公,而對外SaaS則是負責一切公司與外界所產生的業(yè)務及周邊問題。筆者大膽預測,隨著SaaS的發(fā)展,SaaS軟件的功能將會越來越齊全,到那時,SaaS將會按照對內和對外兩種形式進行區(qū)分。
在對內SaaS方面,擁有強大協(xié)同性的SaaS軟件將在整合后作為一種企業(yè)內部SaaS出現(xiàn),其整合的對象包含人力資源,財務管理,自動化辦公,在線會議,郵件收發(fā),資料共享等。這一系列的功能將涵蓋所有辦公需求,完成真正意義上的辦公自動化流程化。
在對外SaaS方面,則是以UC,CRM,SCM等相結合的方式進行。SaaS廠商會通過對現(xiàn)存軟件的整合,發(fā)展出絕大部分都能使用的通用對外SaaS軟件,從而幫助企業(yè)優(yōu)化流程的監(jiān)控,資源的分配以及客戶的管理。
筆者認為,分類整合之后,會帶來以下好處:1、減少了企業(yè)需要購買的服務種類,在SaaS的開支相應也會降低;2、能針對不同類型的員工配置不同的SaaS軟件;3、SaaS廠商可以針對不同的SaaS運用范圍,提供不同的安全性,避免整體提高安全性帶來成本的增加;4、內部用的SaaS可提供靈活的局域網與互聯(lián)網相結合的服務;5、一個流程的工作將不用在兩個SaaS平臺間來回切換,數(shù)據(jù)格式的兼容性將大大提高。
結束語:
目前,國內SaaS還處在群雄割據(jù)的時代,SaaS推廣到中小企業(yè)仍然需要努力。但是,我們能看到SaaS已經離我們越來越近,只是,邁向光明的步伐該如何跨出,還有待我們去探討和研究。
Dosaas.com
相關鏈接:
實施奇跡CRM項目管理 為企業(yè)帶來利潤
2009-05-06
論數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的應用
2009-05-06
CRM方案挽回老客戶
2009-05-05
CRM加速保險業(yè)騰飛
2009-05-05
實現(xiàn)CRM ROI最大化五步走
2009-05-05
吴忠市
|
涪陵区
|
枝江市
|
鄂州市
|
大方县
|
平顶山市
|
武邑县
|
甘洛县
|
驻马店市
|
凤翔县
|
英吉沙县
|
渑池县
|
威宁
|
崇阳县
|
同心县
|
西乡县
|
白水县
|
习水县
|
卓尼县
|
鄂尔多斯市
|
昂仁县
|
嘉峪关市
|
万全县
|
黑龙江省
|
历史
|
康保县
|
乃东县
|
文登市
|
墨脱县
|
浦县
|
罗平县
|
云梦县
|
冷水江市
|
阳高县
|
玛曲县
|
正阳县
|
威信县
|
长兴县
|
大冶市
|
临颍县
|
漯河市
|