零售業(yè)CRM尋求突破口 靠數(shù)據(jù)挖掘抓住客戶
劉光強 2009/03/11
某商場實行會員積分制度,依據(jù)會員的積分卡建立了CRM系統(tǒng),會員可憑積分卡在購物時享受一定的折扣優(yōu)惠,根據(jù)消費金額進行積分,同時每年還可獲得一本商場內(nèi)商戶的打折優(yōu)惠券。
全體會員 會員類別1 會員類別2 會員類別3 會員類別…… 會員類別n
圖1 商場根據(jù)用戶的消費頻率和購物習慣將用戶進行分類,建立了會員的購物模式分類模型。

針對性營銷商場數(shù)據(jù)采集與分析會員消費
圖2 商場通過對CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集與分析,對會員進行有針對性的營銷。
鏈 接
零售企業(yè)如何有效應用CRM數(shù)據(jù)
針對目前在各零售企業(yè)普遍應用的CRM系統(tǒng)情況,本尼菲數(shù)據(jù)挖掘分析師建議:
首先,在企業(yè)系統(tǒng)建設規(guī)劃階段,充分考慮來自不同部門的近期及長期需求,充分將CRM系統(tǒng)實施后可能會為企業(yè)的運營帶來的變化向各部門詳細闡述,由各部門提出各自對于系統(tǒng)的期望和要求,統(tǒng)一匯總調(diào)整后整理為系統(tǒng)的建設需求。在此過程中,要充分考慮CRM數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谄髽I(yè)市場營銷與市場微觀環(huán)節(jié)的影響以及對決策支持的重要性。
其次,在CRM設計階段預留出足夠的升級空間,比如數(shù)據(jù)庫在設計時不僅要考慮目前有能力收集的數(shù)據(jù),更要為未來可能會收集到的數(shù)據(jù)預留出足夠的空間。
同樣,系統(tǒng)的設計不僅是為了收集數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的提取和分析,還要考慮未來逐步實現(xiàn)智能數(shù)據(jù)分析,將真正的商業(yè)智能逐步引入到系統(tǒng)當中,這就需要在數(shù)據(jù)搜集、傳輸、儲存等環(huán)節(jié)充分考慮到這方面的要求。
最后,整個系統(tǒng)的設計應建立在有效、易用、擴展性強的基礎上,充分打好后臺的基礎,在企業(yè)CRM系統(tǒng)運行一段時間后,針對CRM運營數(shù)據(jù)進行全面分析,以保證隨著商業(yè)模式和規(guī)模的不斷升級,系統(tǒng)能夠盡可能地無縫升級——只需進行前端應用層面的修正即可保證在數(shù)據(jù)結構不出現(xiàn)大的變化的情況下,實現(xiàn)對經(jīng)營管理的有效支撐。
中國計算機報
| 改善客戶生命周期價值 CM與CRM的差異和運用 2009-03-11 |
| 漫談:CRM 2.0是夢想還是現(xiàn)實? 2009-03-11 |
| 用IT協(xié)調(diào)CRM和SCM 2009-03-10 |
| CRM:打造解決方案導向型企業(yè) 2009-03-09 |
| 讓CRM成為挖掘“金礦”的流水線 2009-03-05 |